Сто не отдает машину что делать
Автосервис не отдает машину.
Добрый день! Случилась вот какая ситуация. Отдали машину на ремонт бампера. Представитель сервиса предварительно оценил работу в 8-10 тыс рублей. Мы оставили машину, внесли 3000 аванс, это было 20 января этого года, в течении недели нам информации по машине не говорили, все время обещали перезвонить, в среду позвонили, сказали лучше поставить новый уже крашеный бампер, за 14 тыс руб, мы спросили окончательную стоимость ремонта, нам сказали перезвонят. Мы в итоге позвонили сами вчера, сказали готова машина и с вас 27 тыс руб. Мы приехали, машину отдать отказались. Ни одного документа, ни акта выполненных работ, ни заказ-наряда с суммой и нашей подписью. С нами не согласовав что-то сделали с машиной и требуют деньги. Написали заявление в полицию. Почему-то наряд полиции отказался ехать и сказали нам приехать в отделение. Подскажите, как я могу вернуть свой автомобиль?
Ответы на вопрос:
у вас гражданско правовые отношения, поэтому полиция этим заниматься не будет. Пишите письменную претензию в автосервис. Если урегулировать вопрос не получится, тогда остаётся судебный порядок.
Удачи вам и всего наилучшего
При обращении в автосервис Вы заключали договор? Если с Вами не согласовывалась сумма, Вы ничего не подписывали и не давали какого либо согласия, то Вам надо для начала предъявить претензию и потребовать возврата авто. Автосервис не имеет права не выдать авто. Другое дело, если у них есть требования об уплате денег они могут после выдаче авто заявить их в судебном порядке и обосновать документами данную сумму. Если не отдадут, тогда Вам надо подавать иск об истребовании имущества из чужого не законного владения.
Машину не возвращают из автосервиса
Отдал машину в сервис на полную перекраску. Составили внушительную смету, я внес предоплату. Договорились, что автомобиль перекрасят за 4—6 недель.
Через какое-то время городские власти выдали сервису предписание, по которому ему нужно было освободить территорию. Мне пообещали, что срок работ увеличится незначительно и мне сделают скидку за неудобства. Машину они сами перевезли в новое помещение, я не стал предъявлять претензии. Работа закипела, но ненадолго: начались проблемы с новым арендодателем. Сейчас идет пятый месяц с начала работ.
Какие у меня есть права в этой ситуации? Куда обращаться, с чего начинать, чтобы автомобиль отремонтировали? На что я могу рассчитывать? Нужно ли мне проводить независимую экспертизу или надо идти сразу в суд?
С огромной благодарностью за любой совет,
Илья
Сервисы сами устанавливают сроки ремонта автомобиля по соглашению с заказчиком и сами же их нарушают — это, к сожалению, не редкость. В этом случае заказчик вправе потребовать возместить убытки, попросить скидку или вовсе отказаться от договора.
В какие сроки сервис обязан закончить ремонт
Как правило, сроки, в которые сервис должен закончить ремонт, прописывают в договоре. Довольно часто вместо договора оформляют заказ-наряд. В нем указывают, к какому сроку сервис должен выполнить работы.
К ремонту отечественных и иностранных автомобилей применяют разные нормативные акты. Максимальные сроки, соответственно, тоже отличаются. Еще важно, в каком сервисе ремонтируете автомобиль: в официальном или нет.
Отечественные автомобили в официальных дилерских сервисах. Про предельные сроки ремонта отечественных автомобилей в официальных дилерских центрах написано в положении о техническом обслуживании и ремонте автотранспортных средств.
Согласно этому положению, самый сложный вид ремонта должен занимать не больше 50 рабочих дней. А перекрасить кузов, как в вашем случае, сервис должен максимум за 20 рабочих дней.
Отечественные автомобили в неофициальных сервисах и иностранные автомобили должны отремонтировать за 45 дней или раньше, согласно закону о защите прав потребителей.
К импортным автомобилям применяют именно этот закон, а не положение. Но даже суды не всегда обращают на это внимание.
Мужчина на импортном автомобиле попал в ДТП и обратился в страховую по каско. Ему выдали направление на ремонт. Автомобиль отремонтировали плохо, поэтому заказчик подал на страховую компанию иск в суд: раз направление на ремонт выдала страховая, отвечать тоже ей. Но мужчина подал претензию, когда истекли гарантийные сроки, предусмотренные положением о техобслуживании. Поэтому районный суд в иске отказал.
Но суд апелляционной инстанции отменил решение районного суда и иск удовлетворил. В определении суд указал, что положение о техобслуживании применять нельзя, ведь оно не распространяется на автомобили импортного производства.
Что делать прямо сейчас
Можно требовать скидку, если вы хотите, чтобы работу закончил именно этот сервис. Учитывая длительный период просрочки, просите большую скидку. Чтобы подготовиться к переговорам с сервисом, прочитайте нашу статью про переговоры и скидки.
Можно отказаться от договора и потребовать вернуть аванс. Если вы не подписывали акт приемки работ, сервис из-за такой серьезной просрочки должен будет вернуть аванс полностью.
Напишите претензию. Укажите в ней, что отказываетесь от договора в одностороннем порядке, поскольку сервис нарушил сроки ремонта. Там же потребуйте вернуть аванс.
Это правило касается любых работ: ремонтировать автомобиль, строить дачу, создавать сайт — все это подрядчики обязаны делать в срок.
Вот пример из суда. Одна женщина заключила с компанией договор на строительство дома. Компания не выполнила работу в срок. Заказчица отказалась от договора и потребовала вернуть аванс. Подрядчик деньги не вернул, и женщина пошла в суд. В суде сказали, что раз акт приема-передачи не подписан, заказчица работу не приняла. Компания нарушила условия договора — не построила дом в срок, — поэтому договор нужно расторгнуть, а аванс вернуть заказчице.
Но если вы приняли работу сервиса, придется оплатить расходы на ремонт. Если они оказались больше аванса, сервис должен доказать, что расходы именно такие и что они связаны именно с вашим заказом. Если расходы на ремонт меньше аванса и вы хотите взыскать неотработанную сумму, доказывать объем работ и их стоимость предстоит вам.
Одна московская фирма не отремонтировала дом в срок. Заказчица потребовала расторгнуть договор и вернуть аванс. В суде сказали: надо определить, что успела сделать компания, и оплатить расходы. Назначили экспертизу, но заказчица не пришла на объект. Из-за этого эксперт не смог попасть в дом, и экспертизу не провели. В итоге суд иск не удовлетворил. Хоть истица признала, что работы частично выполнили, она не доказала их объем и стоимость. Поэтому непонятно, нужно возвращать ей часть аванса или компания потратила его на выполнение заказа.
Можно пойти в другой сервис или закончить ремонт самостоятельно, а у первого сервиса потребовать возместить понесенные вами расходы: плату за ремонт и другое — например, расходы на новые запчасти и их доставку. Правда, для этого, скорее всего, придется судиться с сервисом.
В Казани мужчина заключил договор подряда со строительной фирмой. По договору фирма должна была построить дом из бруса, но закончить в срок не успела. Тогда заказчик поручил достроить дом индивидуальному предпринимателю, а расходы на оставшиеся работы решил взыскать с фирмы и подал иск в суд. Суд установил, что подрядчик действительно нарушил сроки, и взыскал с него убытки заказчика. Подрядчик с решением не согласился, но апелляционный суд оставил все в силе.
Сохраняйте все договоры, счета, накладные и другие документы, которые подтвердят ваши расходы на ремонт. Так вы докажете суду, что расходы были связаны с ремонтом, который должны были закончить в первом сервисе.
Что требовать от сервиса в суде
Раз сервис не вернул автомобиль в срок, вы вправе потребовать возместить все убытки в полном объеме.
Вы можете попробовать решить дело до суда и написать претензию, хотя по спорам о защите прав потребителей это необязательно. В претензии изложите свои требования и распечатайте ее в двух экземплярах. Один экземпляр вы отдадите исполнителю, второй останется у вас — на нем представитель сервиса должен поставить отметку о принятии с датой и подписью. Если сервис не выполнит ваши требования добровольно, подавайте иск в суд.
Экспертизу на данном этапе проводить не нужно: здесь просто нечего оценивать эксперту. В ней был бы смысл, если бы у вас были претензии к качеству ремонта.
Поскольку вы в этой ситуации — потребитель, госпошлину при подаче иска платить не надо. По закону о защите прав потребителей ее платят, только если цена иска превышает миллион рублей.
За нарушение сроков ремонта автомобиля можно включить в иск следующие требования.
Неустойку в размере 3% от стоимости ремонта за каждый день просрочки. Вы можете потребовать неустойку за следующий период: со дня, когда истек срок ремонта, до того, как ремонт закончится, или до того, как вы откажетесь от договора. Неустойка не может превышать стоимость вашего заказа.
Проценты за то, что сервис пользовался вашими деньгами. Их вы можете требовать, если решите отказаться от договора и потребуете вернуть аванс. Проценты можно требовать за следующий период: после периода начисления неустойки и до момента, когда вам вернут аванс. Размер процентов можно рассчитать на калькуляторе.
Компенсацию морального вреда. Вы можете указать любую сумму, но будьте готовы к тому, что суд ее может существенно снизить. В моей практике сумму морального вреда снижали с 10 тысяч до 500 рублей.
Штраф, если сервис не выплатил деньги по претензии и дело дошло до суда. Штраф составит 50% от суммы, взысканной судом в вашу пользу.
Судебные расходы. Сюда входят юридические услуги, оформление нотариальной доверенности представителя, госпошлина, если сумма иска больше миллиона рублей, почтовые расходы и так далее.
Другие требования. Если вы решите отказаться от договора, сервис может не вернуть вам автомобиль, требуя, например, оплатить выполненные работы. В этом случае включите в исковое заявление требование вернуть машину вам.
Если у вас есть вопрос о личных финансах, правах и законах, здоровье или образовании, пишите. На самые интересные вопросы ответят эксперты журнала.
Не отдают машину с ремонта
Не отдают машину с ремонта, частник, договорились за 10 тыс на месяц, делал 13 мес, забрал 5 тыс в апреле а сейчас требует ещё 10 тыс и не отдает машину.
Имею в собственности машину, так вышло, что родители с братом, в августе месяце под предлогом помощи, тоесть ремонта машины, взяли мое транспортное средство и не отдают. На протяжение трех месяцев не берут трубку и игнорят меня как только заходит вопрос о машине. А машина мне нужна. Ремонт машины стоил 20 тыс, стояла временно, упросили им дать на день, мол поченят и с концами. Щас предлогают купить ее за 10 тыс рублей. Участковый говорит заявление писать бестолку, мол машину им дал сам.
Возник спор по ремонту стиральной машины с сервисным центром, по сроку послегарантийного ремонта, теперь сервисный центр не отдает машину пока я не верну квитанции. Имеет ли право сервисный центр не отдавать стиральную машину, пока я не верну квитанции?
Отдала машину в ремонт. Договорились на 10000. поменять мотор с машины на машину. Приехал забирать. Машину не отдают. Просят ещё 7000. Письменного договора нет.
Не отдают машину с ремонта, взяли 100% оплату! (Даже больше) не берут трубку, машину не отдают! Что делать?
Загнали машину на сто на капитальный ремонт двигателя, машина простояла десять дней, сделать ничего не смогли. Сейчас с нас просят деньги за ремонт и машину не отдают. Никаких договоров нет. Что делать?
Мой муж ИП, занимается ремонтом машин, на эвакуаторе привезли машину после.
ДТП, обговорив сумму ремонта, часть денег хозяин машины внес, остальную часть после восстановления. Хозяин машины работал вахтовым методом, поэтому многие вопросы решались с его сыном. По окончанию ремонта сын попросил отдать машину и написал расписку о возврате второй части по приезду отца с вахты (в расписке написана сумма 21000, и что деньги отдаст до 10 октября 2016 г, только не указано что за ремонт автомобиля, но есть свидетели как делал машину и что отдавал машину под расписку тоже при посторонних) прошло три месяца отказываются возвращать деньги. Сына после повторного ДТП на этой же машине в нетрезвом состоянии осудили на три года поселения. Как вернуть долг? Можно ли взыскать с хозяина машины деньги, ведь ему машину восстанавливали, а не сыну?
Отдали машину на с т о они сделали ремонт на что потом по гарантии когда мы отдали машину недавно проводившего ремонта сломали механизм переключения передач и теперь не отдают машину задерживаться с ремонтом можем ли мы подать на них в суд?
Отдал машину в ремонт. Сделали ремонт с плохим качеством. Переделать не хотят и машину не отдают до оплаты.
Бывший муж не отдаёт машину. Машина куплена мной до брака (он не участвовал денежно ни как) по птс хозяйка я. Ещё находясь в браке он дал машину знакомому тот попал в ДТП (ремонт не сделан, страховка не покрывает, бывший муж денег с знакомого не смог выбить) обещал что за свой счёт сделает машину и отдаст. Машина так и стоит битая у его дома ключи и документы тоже у него прошло уже два года. Он бегает и врёт. Документы и ключи не отдаёт. Как по закону решить это все.
Есть расписка, знакомый брал под ремонт машины, 20.03.2016. Обещал продать и рассчитаться с долгом, но машину оставил и денег не отдает.
У меня такой вопрос. Я дол денег на ремонт моей машины человеку. Он машину не отремонтировал. Пока машина была у него пропали с машины навигатор, рация, тахограф. Два аккамулятора запасное колесо. Ни денег не выше перечисленных вещей он не отдает. Как мне быть. В полиции сказали это гражданское право. Не чего не сможешь сделать.
Вопрос вот в чем знакомый взял деньги в долг, и на ремонт моей машины брал деньги в итоге ремонт не сделал машина сломана деньги не отдает, забрал инструмент с машины и магнитолу дорогую, как мне быть?
Меня зовут Ирина. Несколько недель назад мы с мужем отдали машину в счет ремонта другой машины. Вторую машину так и не делают, деньги за первую машину не отдают. И найти данного человека не получается. Документы на машину у нас, куплю-продажу не делали. Как лучше поступить? Можно ли заявить в полицию на угон? И правильно ли это?
Бывший муж не отдаёт машину. Машина куплена мной до брака без его денежного участия. По птс владелец я. Ещё в браке он дал мою машину знакомому тот попал в ДТП страховке не выплачивая (не полная) бывший муж с знакомого деньги не смог взять. Сказал будет делать за свой счёт. Документы и ключи на машину у него. Машина стоит битая уже два года. Ремонт он не делает, денег на её ремонт не даёт. Документы и ключи тоже не отдаёт. Официально разведены сейчас.
При устройстве на работу (маршрутное такси) попросили документы трудовую книжку мед. справку. Машина стоит выходите работайте договор составим попозже. Отработав смену сказал руководству, что на такой машине нельзя работать нужен ремонт. Отвеиели, что на ремонт денег нет работай так. Отказавшись работать на такой машине мне сказали как хочешь, а план выручки я должен принести, пусть машина хоть под заборам у меня стоит. Отказавшись работать с меня требуют денег за простой машины и не отдают трудовую кн.
У сына друг разбил мою машину. Пыталась по-хорошему взыскать с него деньги за ремонт машины. Но он не отдает. Хочу попробовать через суд. С чего начать и какие документы нужно собирать.
Дали задаток за машину продавцам с площадки » авто с пробегом». Обещали машину в хорошем состоянии. Через два дня погнали на сто (неофициально) выявили много неполадок в автомобиле. От авто мы отказываемся. Хотим забрать залог. Нам не отдают. Что делать? Предлагают ремонт за их счёт с последующей покупкой машины.
У меня на мать оформлена машина. Я эту машину отдал знакомому. Знакомый перестал выходить на связь, обратились в полицию. Спустя 2 недели звонит тот знакомый и говорит, что можешь забрать машину. Я приезжаю, машина косметически отремонтирована (она у меня после ДТП) была. Документы на машину у меня на руках. Машину мне не отдают, требуют денег за ее ремонт. Я предложил им несколько вариантов, но они их не устраивают. Требуют всю сумму сразу, иначе машину они отдадут в авторазбор, или цыганам, или распилят. Мать ведь имеет право забрать как собственник у них машину? В ГАИ машина числится в розыске на данный момент. Знакомый в частном автосервисе (находится в частном доме) представил картину так, что он владелец данной машины. Ремонт с законным владельцем не оговаривался, мы не знали где находится автомобиль и что с ним делают.
У меня такой вопрос один человек разбил мою машину отогнали её на станцию где он договорился с механником о ремонте в итоге человек пропал кто должен был оплатить ремонт машину не отдают а механник на ней ездит по своим делам что ему будет если я подам заявлении об угоне.
04 июля 2014 отдали машину в автосервис с диагнозом капитальный ремонт двигателя. Сервис выдал заказ-наряд на 31000 руб. Сегодня позвонили из сервиса и сообщили, что сумма ремонта возросла до 67000, так как причина не в двигателе, а в коленчатом вале. Автомобиль Daewoo MATIZ. Машину не отдают, предлагают оплатить сумму выполненных работ. Что нам делать?
Произошла авария. Пострадали только машины виновника и пострадавшего (волга). люди отмечались синяками. У виновника нет страховки на машину закончилась две нидели назад. Машины не подлежат ремонту. Пострадавшие предлагают идти на мировую. Выплатить им 150 т руб. они отдают нам машину с оформлением на нас. Денег у на нет. у нас большие кредиты. Что нам делать? Чем заканчиваются такие ситуации.
Не отдают машину с ремонта. Сдала машину на ремонт и покраску. Договор подряд не состовляли. Договаривались устно. Дала задаток 15000 тысяч. Ездила проверяла как делается работа. Конечно не была довольно так как очень долго. За месяц сделано очень мало. Потом сказали привести 10000 тысяч на краску. Я поехала с деньгами к ним. Сказали что в 26 декабрю могу забрать готовую машину с доплатой. Я не была против. (Стоит она уже там три месяца.) В ходе разговора они спросили будет ли со мной человек который посмотрит работу. Я сказала что да и привезу проверить толшину краски аппарат и тут они отказывают мне в дальнейшем ремонте. Сказали давай нам 13000 тысяч и забирай машину но без остального ремонта. Деньги на краску они так и не взяли. Машину не отдают. Как мне теперь её забрать в таком виде в каком есть. Буду искать другие места где сделают. Платить им больше не собираюсь. За три месяца почти ничего не сделано. Как правельнл по закону это сделать. Спасибо.
Мой сын ему 17 вместе с другом поехали кататься на машине отца друга за рулем был друг как потом выяснилось ключи без спроса и разбил машину не сильно но сказать побоялся отцу после того как все выяснилось его отец потребовал возместить ремонт машины им пополам оценил ремонт в автосалоне и так как машина старая то запчасти на заказ идорого посчитали, он машину побитую продал со своего сына его якобы половину забрал так как ини работают в одной фирме а теперь звонит моему сыну и угрожает расправой если он не отдаст деньги / запись на диктофоне угроз есть / что делать.
Организацией заключен договор КАСКО. Страховая компания выдала направление на ремонт на СТО. По условиям договора оплата производится СТО после осуществления восстановительного ремонта. СТО автомобиль отремонтировала без согласования стоимости восстановительного ремонта со страховой компанией (страховая компания без объяснения причин с февраля 2014 не согласовывает). СТО машину не отдает. Подскажите, что делать дальше?
Мне не отдают машину на сто пока не оплачу ремонт машины. Была замена двигателя договаривались на 20 т. р плюс 25 т. р дал на покупку матора через месяц ещё 5 попросили на матор ссылаясь на то что за те деньги купить не могут на днях позвонили сказали машина готова и надо за ремонт 36 т. р я попросил бумагу с перечнем проведённых работ и чеки за купленные запчасти они мне отказали и машину не показывают требуют деньги вперёд мол сначала деньги патом всё острильное.
Отдал машину в авто сервис для ремонта двигателя её отремонтировали и запросили 26 т. р. Сервис отдал машину на доверии что мы заплатим чуть позже. Через 6 дней машина сломалась в том месте где её делали мы отогнали машину обратно для ремонта по гарантии в тот же сервис, заплатили аванс 13 т. р. Сервис выкатил счёт за разбору двигателя и ремонт ещё 20 т. р. я платить отказался (20 т. р. и остаток 13 т. р.) и машину мне не отдают. Я написал претензию которую выслал по почте и она мне вернулась так как сервис не получил её. Сегодня вызвал наряд ППС который принял заявление и сказал ждать участкового. Из документов есть счёт, не подписанный акт с моей стороны, квитанция на 13 т.р. претензия. Вопрос.
Как забрать машину?
Как забрать запчасти которые сняты с авто?
П.С. авто на ремонте с 06.07.2015 по сей день.
Как мы вернули 80 000 ₽ за некачественный ремонт машины
Без суда, с помощью одной только претензии
Мы с мужем давно мечтали починить кузов нашего семейного автомобиля — Мазды Бонго Френди 1997 года.
Это праворульный минивэн, который служил нам десять лет. Продавать его мы не хотели, потому что технически автомобиль был абсолютно исправен. К тому же в него отлично помещалась вся семья: трое детей и мы с мужем. Единственная проблема — ржавый до дыр кузов.
Мы решили его отремонтировать.
Как мы договаривались о ремонте
У нас не было времени изучать отзывы об автосервисах и вникать в специфику перекраски автомобилей: оно уходило на годовалую дочь, двух школьников на семейном обучении и на работу без выходных. Мы просто выбрали самый разрекламированный в нашем городе сервис и приехали на предварительную оценку.
Менеджер и автослесарь осмотрели нашу машину за десять минут, составили список необходимых работ и предварительно оценили все вместе с материалами в 50 000 Р : сквозная ржавчина была на колесных арках, порогах и нижней части каждой из дверей. Предстояло вырезать пораженные участки, вварить на их место заплатки из нормального металла и потом все это покрасить.
стоимость ремонта нашей машины по предварительной оценке в сервисе
Нас отправили мыть машину, а окончательную стоимость обещали назвать после еще одного осмотра. Заодно сказали, чтобы мы не переживали, ведь они совсем недавно красили похожий минивэн.
На вымытой машине мы добрались до автосервиса только через два месяца: собирали деньги, занимались домашними делами, а потом ждали, пока нашу машину смогут взять в работу.
Кроме того, мы договорились об антикоррозионной обработке днища и попросили покрыть пороги антигравием — составом, который защищает их от механических повреждений. Специалист мастерской предложил сэкономить: не красить отремонтированные участки кузова по классической технологии, а просто покрыть их антигравием. Когда появятся деньги, можно будет поверх антигравия покрасить машину как положено. Мы засомневались, но решили довериться.
На тот момент у нас не было свободных денег, поэтому мы оформили рассрочку в банке и заплатили за все сразу: и за материалы, и за работу.
Позже выяснилось, что можно было взять несколько рассрочек и заплатить за работу потом, но тогда мы в этом не разобрались. Муж заплатил, подписал заказ-наряд. Закончить ремонт должны были 26 декабря — через полтора месяца.
Как мы забирали машину
Кроме этих недостатков был еще один: нас попросили доплатить 8000 Р за детали. Мы хотели получить красивую машину, поэтому доплатили. Ремонт сделали в срок, но машина оставалась в сервисе еще пару дней для замены расходников, об этом мы договорились отдельно.
мы доплатили за материалы для ремонта
В конце декабря мы поехали забирать автомобиль с ощущением праздника: машина готова, мы вот-вот увидим долгожданный результат работы. Недостатки вроде арок от буханки и цвета антигравия казались нам не настолько существенными, чтобы из-за них спорить. К тому же нам впятером было тесно в маленькой легковушке Сузуки SX4, на которой пришлось ездить полтора месяца.
Как появились претензии к работе
Мы благополучно забрали машину. Прошла неделя. Утром мы с мужем чистили автомобиль от снега — и заметили странные пятна, похожие на ржавчину. Попытались оттереть, но не вышло.
Пришлось звонить в сервис и говорить о проблеме. Менеджер удивился и заверил, что все недочеты устранят по гарантии.
Муж перегнал машину обратно в автосервис. Менеджер сказал, что дело в дорожных химикатах и в бракованной партии средств для обработки кузова. Через два дня машину вернули: заявили, что зачистили до металла почти все приваренные детали, покрыли заново и высушили. Мы в это не поверили, но решили понаблюдать. Когда мы во второй раз забирали машину из ремонта, муж сфотографировал баночки средств, которыми покрывали кузов.
Через неделю история со ржавчиной повторилась. На этот раз пятна были меньше и проступили в других местах.
Мы решили, что надо требовать назад деньги.
Как мы искали эксперта
Мы решили обратиться к знакомому юристу. Он предложил нам составить досудебную претензию, а перед этим посоветоваться с экспертом. Эксперт был нужен, чтобы определить требования, которые необходимо указать в претензии. Мы не были готовы давать мастерской третий шанс и решили добиваться возврата денег.
С поиском эксперта возникли проблемы. Крупные агентства предлагали провести экспертизу и подготовить бумаги, но просили за это 20—30 тысяч рублей. Все это без гарантии результата. В небольших организациях говорили, что им трудно объективно оценить качество кузовного ремонта: мы ремонтировали кузов не у официального дилера, поэтому требования к ремонту определялись техническими условиями автосервиса. Значит, что подписали, то и получили. У нас почти опустились руки.
мы заплатили юристу за досудебную претензию
Как мы вручили претензию
Мы поехали отдавать претензию лично менеджеру, но напрасно: он ничего не принял, а вместо этого предложил переделать работу еще раз — и в результате мы поругались.
На следующий день нам позвонил другой представитель автосервиса: предложил встретиться и обещал принять претензию. Также он сказал, что покажет нашу машину знакомому мастеру, чтобы представление о проблеме было более глубоким. Думаю, они хотели оценить свои шансы в случае суда. Мы согласились — и приготовились к сложным переговорам. Нам тоже была нужна эта встреча, ведь мы хотели решить дело без суда.
На встречу мы приехали с родственником: он поддержал нас морально и записал переговоры на диктофон. Пока мы ожидали мастера, менеджер предложил какие-то бонусы при условии, что мы заберем претензию. Потом пришел мастер, машину загнали на подъемник, стали смотреть. Приглашенный автосервисом сторонний мастер сначала выглядел невозмутимым и нейтральным, но чем больше смотрел, тем сильнее ругал работу и исполнителей. В итоге представитель компании подписал наш экземпляр претензии и мы уехали.
В течение 10 дней с момента получения претензии на нее обязаны дать официальный ответ. Если получатель не отвечает, а потом проигрывает в суде, на него налагается дополнительный штраф — 50% от присужденной суммы. Муж не хотел идти в суд, поэтому мы надеялись, что договоримся с руководством автосервиса мирно.