меню терминала сбербанка для получения талона

Электронная очередь в банке

«Вы последний? Я буду за Вами!» — подобная фраза практически уже не встречается ни в одном отделении банка. Это связано с тем, что посетителям уже больше не нужно занимать очередь и ожидать, когда подойдет время его обслуживания, стоя на ногах на кем-нибудь. Для упрощения этого процесса банки вводят системы электронных очередей.
Они позволяют распределять потоки клиентов к нужным специалистам. В свою очередь, посетитель может спокойно общаться с сотрудником, не волнуясь, что ему «в спину дышит» уже следующий человек и слушает его разговор. Таким образом, электронная система очереди является мощным механизмом для повышения показателей банка в области скорости и качества обслуживания клиентов. Рассмотрим подробнее, что такое электронная очередь в банке, зачем она нужна, как она работает, ее преимущества и недостатки.

Что такое электронная очередь (ЭО)?

Система ЭО в банке представляет собой комплекс специального программного обеспечение и оборудования, позволяющего быстро и точно распределить поток приходящих людей по нужным специалистам. Благодаря ей, каждый сотрудник банка может определять загруженность отделения, отслеживать время своего обслуживания, координировать действия клиентов и сделать процедуру обслуживания максимально быстрой и комфортной. В свою очередь, посетители банка тоже могут оценить эту приятную функцию. Вместо того, чтобы томиться в очереди за кем-то, они могут спокойно посидеть на диване, изучить буклеты, сделать важные звонки или просто посидеть в интернете. Когда подойдет их очередь – номер талона высветиться на табло, и его объявят.

Кроме этого, для человека удобным является то, что со своим вопросом он попадет именно к нужному сотруднику, ведь каждый специалист занимается отдельными вопросами. Например, если нужно подать заявку на кредит, то в меню ЭО выбирается пункт «Получение кредита», если нужно в кассу – то выбирается пункт «Касса» и т.д. И здесь уже можно не волноваться, что очередь не та – система вызовет клиента в нужный ему отдел.

Таким образом, система электронной очереди благоприятно действует на повышение качества обслуживания и сокращение времени, проводимого человеком в отделении.

Зачем нужна система электронной очереди?

В первую очередь система удобна для самого банка. Она позволяет контролировать работу каждого сотрудника, в частности, сколько времени он тратит на обслуживание одного посетителя. Она фиксирует:

В случае возникновения претензии, как со сторон клиента, так и со стороны банка, при наличии данного талона можно с легкостью определить, где, как и когда обслуживался клиент.

Как работает система электронной очереди в банке?

Центром внимания посетителей офиса является большое электронное табло, размещенное на самом видном месте. Именно здесь высвечиваются номера талонов и номера кабинетов или столиков, куда им нужно подойти. При вызове следующего клиента система издает мелодичный сигнал и объявляет номер талона с номером окошка, куда надо идти.

Для использования системы электронной очереди, нужно:

Чтобы вызвать клиента, сотрудник банка:

В системе электронной очереди есть возможность давать приоритет тем или иным клиентам, например, vip-ам. Такие клиенты, обычно, обслуживаются без ожиданий. Если в очереди в кассу стоят пять человек, то при выборе vip-талона, vip-персона попадает в кассу следующим.

Преимущества и недостатки системы электронной очереди.

К преимуществам можно отнести:

К недостаткам можно отнести:

Источник

Электронная очередь в Сбербанке, как пользоваться?

Как работает электронная очередь в Сбербанке?

Заявка на кредит наличными на нашем сайте Заполнить

Такая очередь создается по средствам выдачи каждому клиенту талона. На талоне написан номер и цель визита. При этом все сотрудники распределяются по разным «окнам». Каждое окно отвечает за определенную процедуру.

В итоге, здесь нет никакого первого окна, где вы должны получать направление. При этом очередь определяет сама система. Она с помощью экрана показывает, кто и в какое окно идет в определенный момент времени.

Как пользоваться электронной очередью в Сбербанке?

Многим людям эта система кажется странной. Но все не так плохо. Вся работа с такой очередью заключается в нескольких моментах:

Далее, вы просто отдаете талон и говорите причину своего посещения банка. Стоит отметить, что вы должны постоянно следить за специальным таблом, где показываются номера клиентов. Иначе, можно потерять свою очередь. Хотя, во многих отделениях устанавливается еще и голосовое оповещение. Поэтому такое вряд ли случится.

И еще, терминал для получения талонов очень простой. Просто читайте то, что на нем написано. И вы сразу поймете, что к чему.

Реакция общества

Стоит отметить, что молодое поколение приняло электронную очередь Сбербанка на «ура». Ведь для него это скорее норма, чем исключение.

Но многие пожилые и взрослые люди заявляют, что занимать живую очередь откровенно проще. А система им не нравится.

Именно для второй категории всегда есть консультант, который находится в зале. Он помогает пользовать терминалами и электронной очередью в частности.

Что на самом деле?

На самом деле, кардинально на работу банка такая очередь не повлияла. Ведь даже если вы получаете талон, то вам приходится ждать. Но только это все происходит более цивилизованно.

Сегодня в Сбербанке имеются санкции для сотрудников, если они долго обслуживают один талон, и премии, если быстро. В итоге, чтобы больше зарабатывать, сотрудники просто работают с двумя клиентами сразу или обслуживают плохо одного, чтобы быстрее обслужить второго.

Это провоцирует скопление людей у рабочих мест консультантов, очереди, споры, давку. Ведь одной системой нельзя решить все проблемы. Необходимо повышать количество сотрудников и вводить новые приемы обслуживания. А сам тип очереди мало на что влияет.

В качестве бонуса, вы можете прямо сейчас:

Источник

Как пользоваться электронной очередью в Сбербанке

Многих наших читателей интересует вопрос о том, как же правильно нужно пользоваться электронной очередью в офисах Сбербанка? Мы расскажем вам об этом в нашей сегодняшней статье, после прочтения которой вы сможете уверенно себя чувствовать в отделениях этого банка.

Описание услуги

Итак, для начала разберемся с тем, что такое электронная очередь и как она устроена. Это автоматизированная система, которая распределяет клиентов банка по нужным им специалистам в зависимости от того, что их интересует.

Предложения от Сбербанка:

Как вы наверняка знаете, в каждом банковском отделении есть несколько специалистов, которые принимают людей в отдельных окнах. У каждого такого работника есть своя специализация, например – работа с карточками, оформление займов, консультация по онлайн-услугам и т.д.

Именно для того, чтобы направить клиента сразу к нужному специалисту, который обладает нужными знаниями по интересующему вас вопросу, была создана данная система. Она автоматически распределяет всех желающих получить консультацию по разным окнам, для более быстрого и качественного обслуживания.

Пошаговая инструкция по использованию эл.очереди

Если вы не хотите читать дальше, можем предложить вам просто посмотреть видео о том, как работает электронная очередь

Когда вы заходите в банк, первое что вы увидите – это специальный терминал. Как правило, он находится или напротив входа или чуть сбоку.

Таким образом, вам нужно лишь дождаться появления на табло вашего номера с квитка и пройти к тому окошку, где будет находиться операционный работник.

Возможны ли исключения?

Если у вас на руках маленький ребёнок, либо с вами находится пожилой человек, либо есть ограничения по здоровью, в частности, инвалидность, вы можете попросить персонал о первоочередном приёме без ожидания в очереди.

Оригинальные отзывы по этой теме мы собрали здесь, отзывы настоящих людей, много комментариев, стоит почитать.

Кроме того, если вы являетесь клиентом, который пользуется сервисом “Сбербанк Премьер“, то в этом случае у вас будет персональный менеджер, с которым можно решить все вопросы.

Для того, чтобы попасть к нему на приём, нужно предварительно совершить звонок в отделение, где вы обслуживаетесь, и согласовать с ним удобные для вас дату и время посещения. При этом никаких номерков брать не нужно.

Как видите, в пользовании электронной очереди в Сбербанке нет ничего сложного.

Рубрика вопрос-ответ:

До 3 млн руб.
От 9.9 %
До 5 лет

До 5 млн руб.
От 9.9 %
До 5 лет

До 5 млн руб.
От 9.9 %
До 5 лет

До 5 млн руб.
От 11.9 %
До 5 лет

Читайте также:

Поделитесь информацией с друзьями:

Добавьте свой отзыв или комментарий ниже:

Об электронной очереди сбера я узнала совсем недавно. Но несмотря на это я уже сейчас могу сказать что данную систему вполне можно назвать успешным изобретением. Это так удобно когда ты стоишь к тому специалисту к которому тебе и нужно, а не так попал к кому то, тот тебя посла к другому и так пол дня тратишь время на тех людей которые тебе не помогают совсем.

На мой взгляд, данные терминалы удобны, как для сотрудников, так и для клиентов “Сбербанка”. Терминалы освобождают от стояния в очереди – можно спокойно сесть и дожидаться, когда тебя вызовут. К тому же, зачастую не знаешь в какое окно тебе нужно – система же автоматически направляет тебя к нужному сотруднику. Было бы неплохо, если б данная функция была во всех остальных банках.

РЕКОМЕНДОВАНО К ПРОСМОТРУ АДМИНИСТРАЦИЕЙ САЙТА:

Как кредиты и банковская система влияют на души людей? Когда можно взять кредит? И когда его брать нельзя!

Я давно обратила внимание, что Сбер. взял курс на клиенториентированность, без всякой лести говорю – сейчас поход в Сбер – одно удовольствие. Во-первых, действительно, электронная очередь, а во-вторых, и в главных, консультанты. Всё расскажут, помогут, предложат. Недавно мне в офисе открыли Сбербанк-онлайн и тут же показали, как сделать автоплатежи. Молодцы, твердая вам пятерка за работу.

Почему тогда нельзя взять тот же талон онлайн из дома и подъехать ко времени? Было бы удобно. Все равно очередь то есть.

Потому что банки не хотят “пускать” электронную очередь в свою сеть, где “крутится”, в т.ч. и сайт. Вернее, “безопасники” тормозят процессы. Да и руководство не хочет признавать факт, что человек может прождать больше 10 минут в отделении. На этом сосредоточены.

Электронная очередь это и правда удобно. никто не будет лезть вперед со словами – мне только спросить. Плюс все очереди делятся на операции. Опять же меньше стоять. Ну и самый большой плюс – можно примерно прикинуть, когда подойдет твоя очередь и пойти по своим и не надо никого просить занять очередь. Электронку, по-моему, уже везде ввели. Или ещё в каких то банках её нет?

В отделении, где я постоянно обслуживаюсь, возле данного терминала постоянно находится девушка-консультант. Это достаточно удобно, особенно для пожилых посетителей. Само взаимодействие с этим аппаратом занимает считанные секунды. Получив билетик с номером, я обычно становлюсь рядом с информационным табло, чтобы видеть, когда загорится мой номер.

Хорошо, что сделали хотя бы талончики в отделениях Сбербанка. Как вспомню, что раньше толпились за час до открытия в дверях, потом разбегались в разные окна, при этом очередь путалась. Но был и плюс в этом, беременных и женщин с маленькими детьми пропускали без очереди, а сейчас сиди и жди своего номера на экране.

Я лично благодарен тем людям, кто придумал электронную очередь и кто ввел ее в сбербанке. Я терпеть не могу людей, которые лезут без очереди, а люди вынуждены это терпеть, потому что сотрудник не может грубо ответить даже такому наглому клиенту. А с этой системой – все классно. Вызвали, пришел, решил вопрос и довольный ушел по своим делам. Гораздо все быстрее проходит.

Электронная очередь – это цивилизованный подход в обслуживании клиентов. Впервые такое чудо прогресса я увидела в Германии в 2002 году ) Хорошо, что и до нас дошло. Последние живые очереди остались наверное, только на Почте России. Думаю, это облегчает жизнь не только клиентов, но и самих работников Сбера: каждый занимается своим делом, консультируя строго по выбранному направлению в терминале. В любом случае, можно менеджера попросить разобраться.

Какой талончик нужно в филиале взять, чтобы меня проконсультировали по поводу Сбера Онлайн? Я обращалась через инет, а мне сказали, что у них слишком много запросов, и что нужно идти в отделение.

Надежда, мы вам также не сможем подсказать, потому как нет отдельного специалиста, который отвечает за онлайн-обращения. В отделениях около терминалов всегда дежурит консультант банка, вы обрисуете ему свой вопрос, и вам помогут взять талончик к нужному работнику

А есть ли у Вас док-т (регламент), который описывает логистику оказания услуги по электронной очереди?
Если есть, прошу направить по электронной почте.

Было бы удобно отслеживать очередность через интернет. Чтобы человек мог не сидеть в душном зале, а погулять некоторое время пока подходит очередь. А ещё лучше было бы, если система будет смс отправлять о том, что очередь подходит. Вообще бы цены не было такой системе.
А то вот сейчас взял талончик, прикинул время ожидания

часа 3 и уехал с надеждой, что смогу подгадать ко времени 🙁

Ох, это было бы идеально – я про возможность следить за подходом очереди через интернет и смс-информировании. Может, когда-нибудь мы доживем до такой системы. Но тогда процедура выдача талона в отделении усложнится – надо будет еще и телефон вводить. Хотя на практике больше часа ни разу не проводила в отделении – всегда достаточно быстро посетители проходят.

Обслуживание в Сбербанке всё хуже. Девчонки-консультанты меняются (зарплаты не платят, отработал месяц, не подходишь). Недавно завезли новые терминалы, громоздкие, полкомнаты заняли, а людям ещё привыкнуть к ним надо, без консультантов сложно. Неделю. Периодически не работает терминал выдачи талонов и несколько компов, очередь живая, потом по талонам, если заработал, люди злятся. Неужели нельзя было купить новый, по выдаче талонов, вместе с терминалами? Подошла моя очередь, прошла в кабинку (одна с дверью), включился терминал, сказали идти брать талон и по очереди! Пришлось закатить скандал и обслужили в другом окне, ТО закрыла жалюзи… Ничего не меняется в сбербанке, хамство, очереди, сбои. Хоть перестали бумажки с просьбой оценить впаривать, или просьбы смс отправить. Вроде Греф против экзаменов-оценок? Старый Оскол, мкр.Восточный, здание “АИСТ”

Подскажите пожалуйста, что нужно выбрать в электронной очереди, чтобы обменять старую карту МИР с истекающим сроком на новую (она уже в отделении сбербанка).

Наталья, с этим обычно помогает консультант, который находится рядом с терминалом. Обычно там есть раздел “Карты” и далее “Получить новую”

Источник

Электронная очередь в Сбербанке. Как пользоваться?

Электронная очередь в Сбербанке призвана улучшить ситуацию в сфере обслуживания. Чтобы клиенты сразу шли к подготовленному операционисту, электронная очередь связана с единой банковской системой определенного филиала. «Возьмите талон» – гласит надпись на терминале очереди, но многие путаются даже в выборе услуги. Обсудим, как правильно пользоваться электронной очередью и выбрать необходимую функцию.

Схема работы электронной очереди

Первое, что следует сделать для получения талона, подойти к терминалу электронной очереди. Затем выбрать услугу в соответствии с тем, какой вопрос необходимо решить. К примеру, заплатить штраф или налог удобно через ссылку «Платежи». Выбрав эту команду, клиент получит талон, а затем будет перенаправлен к операционисту, готовому к осуществлению платежа.

Между получением талона и работой операциониста есть еще несколько мгновений – непосредственная очередь. Терминал выдачи талонов отправляет данные о выданной очереди в систему компьютеров операционистов. Если кто-то из них освобождается, клиент перенаправляется в нужное окно. О движении очереди можно узнать с электронного экрана, который находится в основном зале кредитно-финансовой организации.

На получение каких услуг клиент вправе получить талон в электронной очереди:

Почему существуют различные очереди на ипотеку, кредит и их погашение? Потому что с данными услугами работают операционисты в различных кабинетах, кассах.

Кроме указанных услуг, Сбербанк через электронную очередь предоставляет возможность купить валюту или драгоценные монеты, арендовать сейф, узнать информацию для бизнеса или о выплатах по вкладам СССР.

Если человек самостоятельно не может выбрать необходимую услугу, есть возможность связаться с сотрудником. Чаще всего рядом с терминалом очереди сидит консультант, который подскажет, на какую ссылку нажать в экране.

Как пользоваться электронной очередью?

После получения талона следует войти в основное помещение банка и подождать вызова. Обычно в общем помещении банка находится экран с указанием с каким талоном и в какое окно проследовать. Пример, «талон №С011 в окно 03» или «талон «Б045 в окно 05». В некоторых офисах Сбербанка чек содержит не только номер очереди и примерное время ожидания до вызова.

Номер талона будет напечатан на чеке, полученном в терминале очереди. По номеру клиент должен смотреть, в какое окно ему пройти. Если в течение нескольких минут клиент не является в отведенное ему окно, номер электронной очереди удаляется из текущих. Что тогда делать клиенту? Снова идти к терминалу и получить другой талон.

Что изменилось, ведь все равно приходится ждать? Электронная очередь сделала процесс обслуживания населения централизованным. Теперь никто не толпится и не лезет вперед, ведь каждый знает, когда именно и к какому окну следует подойди для решения вопроса.

Очередь через QR-код

Сбербанк – крупнейший банк в России и неудивительно, что его филиалы посещают десятки тысяч людей в сутки. Поэтому и разрабатываются новые идеи управления очередью, чтобы экономить время сотрудников и сохранять нервы населения.

Теперь есть возможность находиться в очереди к операционисту Сбербанка, фактически не находясь в это время в отделении банка. Как это возможно? Через систему QR-кодов. На отпечатанном в электронной очереди талоне присутствует код, который позволяет отслеживать движение живой очереди через мобильный телефон. Клиент банка, отслеживающий очередь по QR-коду, получает уведомления об уже вызванных номерах по талонам.

Удобен QR-код еще одним моментом. Клиент через личный смартфон вправе изменить время вызова номера по своему талону. Подобное возможно только при регистрации через терминал на текущий день.

Биометрия в терминале очереди

Технология биометрии позволяет распознать клиента до получения им талона очереди. Для этого в банке ставятся специальные камеры распознавания лица, а клиент ранее обязан пройти идентификацию, то есть дать банку свои биометрические данные.

То же самое происходит с отпечатком руки. В банках ставятся терминалы, считывающие рисунок на ладони клиента. Если ранее этот человек прошел процедуру сдачи биометрии, система распознает его в считанные секунды.

Как обмануть электронную очередь?

Электронная очередь и без того уменьшила время обслуживания клиентов, но некоторые россияне научились обманывать терминал так, чтобы он вызывал определенный номер талона быстрее. Как можно это сделать? Наберите побольше талонов по одной, необходимой вам, услуге. Тогда электронная система выберет ваш номер приоритетным и вызовет на обработку быстрее.

Стоит отметить, что установка терминалов электронных очередей заметно снизила фактор страха населения перед толпой и загруженности операционистов. Теперь, заходя в офис Сбербанка, можно увидеть не более 9-12 человек, тогда как до установки терминалов залы банков были забиты до отказа. Терминалы электронной очереди в России внедрены не только в Сбербанке, но и во всех инстанциях с большой проходимостью – ПФР, офис социальной защиты населения, отделения КВЦ.

Источник

Инструкция по эксплуатации Эквайринга от Сбербанка

В данной статье мы рассмотрим принципы работы с эквайринг-терминалами «Сбербанка» и приведем подробную инструкцию по проведению основных финансовых операций.

Для начала эксплуатации оборудования по эквайрингу необходимо:

Инструкция для POS-терминала «Сбербанка»

Стационарные электронные устройства располагаются в торговом зале, где есть возможность обеспечивать их стабильное функционирование. Если торговля происходит вне помещения, то требуется специальный мобильный POS-терминал, в котором отсутствует проводная коммуникация.

Для малого предпринимательства такие недорогие электронные аппараты являются полезным инструментом.

Принцип работы терминала прост: покупателем вводится пин-код, деньги списываются со счета, выдается чек оплаты.

Руководство по использованию аппарата включает такие инструкции:

Пластиковую карту не удаляйте из аппарата, пока он не закончит работу. Электронный блок может печатать отчет.

Клавиатура POS-терминала

Несмотря на отличия во внешнем виде, все устройства имеют одинаковые клавиши: цифровые — для введения суммы или пин-кода, зеленую кнопку для подтверждения операции, желтую для корректировки введенных данных и красную для отмены операции.

Меню POS-терминала

Чтобы войти в меню, нажмите кнопку, которая находится под дисплеем, также можно кликнуть F4. Для выхода из меню нажмите клавишу «Х».

Настройка эквайринг-терминала в ТР 1С-Рарус

Проанализируйте соединение эквайринг-терминала в ТР 1С-Рарус:

Настройка оборудования

В нижней части столбца перечисления выберите «Оборудование». В графе «Авторизатор» панели «Оборудование» есть предварительно сформированный блок справочной информации «Оборудование», он будет работать по умолчанию. Подстройте соответствия платежным документам:

Настройка права пользователя

Опция «Разрешить ручную авторизацию безналичных платежей» открывает или закрывает доступ к осуществлению безналичных транзакций. Если установить право «Истина», то обращения активироваться не будут.

Оператор реализует аккаунт на автономном блоке (или в ручном режиме) — пробейте чек, написав сумму от руки.

Как считывать карты на платежном терминале «Сбербанка»?

Карта с магнитной полосой без чипа

Чтобы считать данные, приложите карту к экрану. Можно использовать ПИН- кнопки (на них виден мерцающий логотип). Если он отсутствует, следовательно, у POS-устройства нет клавиатуры, также у него может не быть бесконтактного считывателя.

Карта с чипом

Инсталлируйте карту в устройство, чип должен быть вверху. Нельзя прилагать каких-либо физических усилий по извлечению карты раньше времени. Устройство работает в автоматическом режиме, после завершения цикла операций появится надпись «Вытащите карту». Если информация с чипа не читается, то появляется соответствующее сообщение об этом.

После двух неудачных попыток операцию можно продублировать на магнитном ридере.

Бесконтактная карта

Для оплаты бесконтактным путем убедитесь, что на вашей карте имеется логотип PayPass или PayWave, а терминал оснащен мигающим индикатором. В этом случае вы можете произвести платеж, приложив карту к дисплею терминала.

Проведение финансовых операций на терминале

Как произвести оплату на терминале «Сбербанка»?

Как сделать возврат?

При каждой операции устройство выдает соответствующий чек.

Отмена операции

Сверка итогов

Название совершаемой операции — «Сверка итогов».

Аппарат отправляет информацию в финансовое учреждение, печатается чек, в котором присутствует подробный отчет.

Как вывести на печать повтор чека?

Техподдержка эквайринга в «Сбербанке»

В случае возникновения проблем при работе с оборудованием можно обратиться за помощью к специалистам техподдержки. Для получения оперативной помощи и консультации следует позвонить по телефонам:

Источник