Старший клиентский менеджер сбербанк что это значит

Клиентский менеджер в Сбербанке

Каждый, кто посещал офис Сбербанка, сталкивался с клиентскими менеджерами, которые помогают разобраться в продуктах, взять талон, найти нужную услуги и тд. Меня позвала работать моя подруга, когда освободилось место в удобном отделении рядом.

Как устроиться клиентским менеджером Сбербанка

Чтобы стать менеджером необходимо:

С вами связывается менеджер по кадрам регионального представительства Сбера и приглашает на собеседование. Сначала оно будет с кадровиком, потом с начальником отдела, где будете работать. Вопросы общие, на адекватность и способность работать клиентами в реальном времени. Сложностей не должно возникнуть — главное проявите свою заинтересованность и активность.

Если все хорошо — вам назначат стажировку и наставника. Смотрите, как работают уже опытные менеджеры, знакомитесь со всеми, изучаете продукты и услуги банка. В конце стажировки руководитель дает вам рекомендацию и в кадровом отделе решается итоговый вопрос о вашем трудоустройстве. Стажировку оплачивают.

Обязанности клиентских менеджеров в Сбере

Сколько зарабатывает менеджер

Зарплата менеджера по работе с клиентами складывается из оклада и премиальной части. Последнее — значительная прибавка, но нужно выполнять планы по продажам и различные KPI.

Я работаю в городе Екатеринбург. Оклад у меня выходит в районе 50 тысяч рублей. Плюс добираю неплохо бонусами (особенно квартальными и годовыми).

Требования для вакансии

Требования довольно умеренные и общие — образование от среднего, грамотная речь, опрятный внешний вид.

Оформление на работу официальное, поэтому нет проблем с зарплатой в конвертах и тд. По остальному стандартные для такой крупной корпорации фишки:

Итоги

Работа менеджером в Сбербанке неплохая, текучки сильной нет и все держаться за места в клиентском обслуживании. Есть плюсы и минусы, но все довольно индивидуально. Есть негативные моменты, но в целом работа мне нравится. Хороший коллектив и много веселых моментов.

Источник

Менеджер прямых продаж Сбербанк

Менеджер (специалист) по прямым продажам в Сбербанке — на мой взгляд довольно интересная вакансия. При должных навыках и умении продавать — это хорошие деньги, которые не так трудно зарабатывать. Перешел сюда из обычных менеджеров, так как надоело постоянно быть на ногах в офисе, без карьерных перспектив. Специалист по ПП получает в среднем больше на 20-30% от обычных менеджеров!

Как устроиться менеджером прямых продаж Сбербанка

Чтобы стать менеджжером необходимо:

Через некоторое время с вами связывается кадровый отдел Сбербанка и приглашают на собеседование в удобное время. Собеседование будет с менеджером по кадрам, а потом с начальником соответствующего подразделения продажников. Основные вопросы — просто за жизнь, опыт работы, проверка на адекватность и профессионализм. Сложностей не должно возникнуть.

После — запись на стажировку, корпоративное обучение и выход на работу.

Обязанности клиентских менеджеров по прямым продажам в Сбере

Суть работы довольно простая — вам необходимо выезжать и продавать финансовые продукты Сбербанка лично. Чаще всего, это предприятия-партнеры (около 2-3 в день), которые уже пользуются услугами Сбера. например, их работники получают зарплату на счета в банке.

Для вас согласованно выделяют помещение, приглашают сотрудников. Вы проводите презентацию продуктов и услуг, после чего продаете, помогаете в оформлении и даете консультации клиентам. Это могут быть кредитные продукты, сервисы и тд.

Именно этим и занимается специалист по прямым продажам.

Работа разъездная, можно сказать «в поле», поэтому 80% своего времени вы будете на презентациях, а остальное время в офисе. Вакансия отлично подходит тем, кто не любит сидеть в офисе.

Требования для менеджера прямых продаж

Особых требований для кандидатов нет. Очень приветствуется опыт в личных продажах — торговым представителем, агентом, продавцом-консультантом, промоутером. Больше всего у нас в подразделении получала зарплату девушка, которая многие годы занималась сетевым маркетингом. Удивительно, но факт. Она не боялась выступать, общаться, продавать при каждом удобном случае. Стабильно зарабатывала в прямых продажах от 160 тысяч в месяц.

По оформлению на работу все максимально прозрачно:

Итоги

Вывод такой — работать можно и есть определенные плюсы. На мой взгляд они довольно значительные:

Источник

Зачем нужен персональный менеджер Сбербанка, плюсы и минусы профессии

Часто загруженность рядового персонала любой финансовой компании не позволяет добиться такого уровня сервиса, который бы соответствовал установленным стандартам. Ликвидировать этот пробел при обслуживании состоятельных граждан, оборот по счетам которых не менее 2 500 000 рублей, призван персональный менеджер Сбербанка. Банк за счет индивидуального подхода в процессе обращения ценных клиентов стремится повысить качество обслуживания и сделать свое сотрудничество с такими гражданами еще более выгодным для них.

Функции и стоимость персонального менеджера

Сервис «Персональный менеджер» заключается в предоставлении клиенту помощи, оказываемой круглосуточно квалифицированным сотрудником организации. Точная финансовая экспертиза, проведенная специалистом, позволяет ему ознакомиться с потребностями каждого человека и предложить ему наиболее выгодный вариант банковского продукта или услуги, оптимальное решение возникшей сложности.

Личный менеджер автоматически прикрепляется к клиенту после приобретения премиального пакета, стоимость которого рассчитана с учетом оплаты услуг персонального консультанта. Дополнительные расходы в качестве сервисных сборов исключены. Первые 2 месяца услуга бесплатна.

Начиная с третьего, персональный менеджер Сбербанка осуществляет свои функции на безвозмездной основе, только если на балансе счета клиента в конце отчетного периода (30-31 число месяца) присутствует сумма, превышающая 2 500 000 рублей. Несоблюдение такого условия ведет к увеличению ежемесячного размера комиссии за обслуживание до 2500 рублей.

Такая большая сумма платы вызывает вопрос о том, зачем нужен персональный менеджер? Польза сервиса заключается в максимально оперативной реализации следующего перечня услуг:

Плюсы и минусы персонального менеджера

Персональный менеджер поддерживает нужный уровень обслуживания. Среди положительных сторон сервиса пользователи выделяют:

Не совсем плюсом, но и не минусом является то, что обслуживание клиентов премиум-класса осуществляется в специализированных офисах, расположение которых не всегда бывает удобным обслуживающему лицу. Однако такое ограничение касается обладателей пакета «Премьер». Рядовых клиентов, согласившихся на премиальное обслуживание с прикреплением личного менеджера, могут обслужить в любом ближайшем отделении Сбербанка.

Единственным недостатком работы персональных менеджеров является то, что большинство их предложений направлено на увеличение прибыли финансового учреждения, а этот процесс основывается на дополнительных издержках клиентов.

Пользователю услуги необходимо иметь твердое внутреннее убеждение по поводу того, что работает его персональный консультант в Сбербанке и, предлагая повышение лимита на кредитных картах, информируя о возможности открытия новых счетов или получения более выгодного займа, он преследует одну цель — увеличить расходы клиента на банковский сервис.

Источник

Основы работы клиентского менеджера в ОАО Сбербанк России Байкальского банка Читинского отделения

Организация работы подразделения Сбербанка России. Цели, задачи и функции клиентского менеджера банка, организация его рабочего дня и рабочего места. Стандарты сервиса и этапы обслуживания клиентов высокодоходного сегмента. Продуктовая линейка банка.

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru/

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ

ЧИТИНСКИЙ ИНСТИТУТ (ФИЛИАЛ)

ФЕДЕРАЛЬНОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО БЮДЖЕТНОГО

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИАНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«БАЙКАЛЬСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

Отчет по прохождению учебной практики в ОАО Сбербанк России Байкальского банка Читинского отделения

1. Организация работы УДО 003 Читинского отделения №8600 Байкальского банка Сбербанка России

2. Организация работы клиентского менеджера Сбербанк Премьер

2.1 Цели, задачи и функции клиентского менеджера Сбербанк Премьер

2.2 Организация рабочего дня и рабочего места клиентского менеджера Сбербанк Премьер

3. Стандарты сервиса при обслуживании клиентов высокодоходного сегмента

4. Инвестиционные услуги частным инвесторам

4.1 Условия и порядок приобретения инвестиционных паев

Целью практики являлось изучение основ работы клиентского менеджера Сбербанк Премьер, целей, задач и функций работы, организации рабочего дня и рабочего места.

Для достижения цели были поставлены следующие задачи:

1. Ознакомление с организацией работы подразделения Сбербанка России.

2. Изучение целей, задач и функций клиентского менеджера Сбербанк Премьер.

3. Ознакомление с организацией рабочего дня и рабочего места клиентского менеджера Сбербанк Премьер.

4. Изучение стандартов сервиса и этапов обслуживания клиентов высокодоходного сегмента.

5. Изучение продуктовой линейки Сбербанк Премьер.

1. Организация работы УДО 003 Читинского отделения №8600 Байкальского банка Сбербанка России

Во главе ВСП стоит руководитель, у него имеется 2 заместителя: один курирует направление розничного блока по обслуживанию физических лиц, другой курирует направление корпоративного блока по обслуживанию юридических лиц. Также непосредственно руководителю подчиняется зона Сбербанка Премьер, в которой работает 2 клиентских менеджера.

Заместителю руководителя по корпоративным клиентам подчиняется отдел обслуживания юридических лиц: клиентский менеджер(КМ) выполняет транзакции, продает депозитарные сертификаты и открывает вклады; ведущий специалист по обслуживанию корпоративных клиентов(ВСОКК) выполняет переводы между счетами, продает депозитарные сертификаты, открывает вклады и осуществляет консультирование по внешнеэкономической деятельности; специалист по обслуживание корпоративных клиентов(СОКК) выполняет транзакции и открывает вклады; менеджер по кредитованию(МК) выдает кредиты и кредитные карты.

2.Органиация работы клиентского менеджера Сбербанк Премьер

2.1 Цели, задачи и функции клиентского менеджера Сбербанк Премьер

Цель КМ СП: осуществлять профессиональное банковское обслуживание и продажи клиентам высокодоходного сегмента в соответствии с их потребностями.

· Осуществление банковских операций в рамках компетенций и в соответствии с запросами клиентов;

· Консультирование и оказание помощи клиенту в решении проблемных вопросов, регистрация претензий;

· Привлечение профильных специалистов банка для решения задач клиентов;

· Осуществление информационных коммуникаций с клиентом в рамках работы с клиентской базой;

Продажи банковских продуктов

· Проведение персонального финансового планирования;

· Выявление потребностей клиентов в банковских продуктах;

· Подбор банковских продуктов, формирование предложения, оформление документов;

· Осуществление постпродажного обслуживания и финансового консультирования клиентов;

Исполнение старндартов работы

· Формирование, развитие и актуализация клиентской базы в соответствии со Страндартом;

· Обслуживание клиентов и развитие клиентских отношений в соответствии со Страндартом;

· Проведение ежеквартальной оценки оп Чек-листу к Книге Стандартов;

· Взаимодействие с руководителем ВСП и функциональным наставником по Сбербанк Премьер в соответствии со Стандартом.

2.2 Организация рабочего дня и рабочего места клиентского менеджера Сбербанк Премьер

Рабочий день клиентского менеджера, как и любого другого сотрудника банка начинается с летучки. Летучка с 8:40 до 8:50, на ней обсуждаются новости банка, результаты предыдущего рабочего дня и план на день. В 8:50 клиентский менеджер идет на свое рабочее место, в 8:55 компьютер и все необходимые для работы программы должны быть включены. В течении 5 минут до 9:00 клиентский менеджер просматривает звонки и встречи на сегодняшний рабочий день. С 9:00 до 10:00 происходит анализ продуктового проникновения по базе стабильных клиентов, анализ баз 400+ и закрывающихся депозитов. С 10:00 до 12:00 происходит обзвон клиентов и назначение встреч. С 12:00 до 16:00 проведение встреч. С 16:00 до 18:00 обзвон, подведение итогов за день и формирование плана на следующий день.

Рабочее место клиентского менеджера Сбербанк Премьер оборудовано персональным компьютером, принтером, телефоном, устройством для выявления подделок банкнот и ДУЛ, необходимыми документами и бланками. Для клиентов имеется акриловая рамка образца сберегательного сертификата, рекламные плакаты и буклеты, электронная рамка с предложением дня, продуктовая карта, картонная настольная игра для клиентов, свежая пресса, а также кофе машина и конфеты для комфорта и удобства клиентов.

3. Стандарты сервиса при обслуживании клиентов высокодоходного сегмента

банк клиентский менеджер обслуживание

Этапы персонального финансового консультирования:

1. Определение клиентов целевого сегмента и выского бизнес-потенциала.

2. Планирование контактов с клиентом и ведение клиентской базы.

3. Проведение телфонного звонка и назначение встречи.

4. Проведение личной встречи с соблюдением этапов:

· Формирование комплексного продуктового предложения;

· Презентация продуктового рещения;

· Работа с возражениями;

5. Развитие долгосрочных отношений(после нескольких встреч КМ СП самостоятельно определяет как вести себя с тем или иным постоянным клиентом, КМ СП знает индивидуальную информацию о клиенте и его предпочтеняих: на каком автомобиле ездит, какие горячие напитки предпочитает, куда ездит в отпуск и с кем живет).

Также частью стандартов при обслуживанию клиентов КМ СП являются скрипты телефонного звонка и проведения встречи с клиентом. Это своего рода памятка клиентскому менеджеру.

4. Инвестиционные услуги частным инвесторам

4.1 Условия и порядок приобретения инвестиционных паев

· Система скидок и надбавок, представляющая собой комиссию управлябщей компании.

1. Консультация с клиентским менеджером Сбербанк премьер;

2. Вибор Паевого инвестиционного фонда в зависимости от цели инвестирования или составление инвестиционного портфеля.

3. Оформление заявления на приобретение паев клиентским менеджером, проверка и подписание его клиентом.

4. Перевод денежных средств с банковского счета на реквизиты паевого инвестиционного фонда в оплату паев.

Также мною была проанализирвоана структура ВСП и взаимодействие его элементов между собой для более эффективной работы, организация рабочего дня всех сотрудников ВСП и показатели их эффективности. На мой взгляд практика была веьма продуктовной и были затронуты все аспекты работы с клиентами.

Размещено на Allbest.ru

Подобные документы

Сущность и цели клиентского бизнеса банка. Качество клиентского обслуживания: понятие и критерии оценки, формирующие факторы. Определение клиентоориентированности, анализ роли и значения данного подхода в повышении эффективности деятельности банка.

реферат [35,1 K], добавлен 11.11.2013

Организационная структура банка и система управления. Основные операции, осуществляемые коммерческим банком. Формирование клиентской базы, организация обслуживания клиентов. Порядок формирования и использования резервов по активным операциям банка.

отчет по практике [56,1 K], добавлен 08.06.2014

История развития VIP-обслуживания. Private banking и VIP-обслуживание. Характеристика и особенности сегмента VIP-клиентов банка. Функции и обязанности персональных менеджеров. Принципы обслуживания VIP-клиентов на примере «Алтайского банка Сбербанка РФ».

курсовая работа [36,0 K], добавлен 16.03.2011

Общая характеристика Алтайского отделения №8644 Сибирского Банка ОАО «Сбербанк России»: организационно-правовая форма; виды лицензий; основные операции. Предоставление услуг клиентам. Бухгалтерский учет в банке. Организация работы отдела кредитования.

отчет по практике [115,7 K], добавлен 19.05.2014

История основания Сбербанка России. Исследование задач сектора обслуживания физических лиц. Изучение должностных обязанностей консультанта Сбербанка России. Анализ кредитной политики Юго-Западного банка. Описания функций и особенностей работы промоутера.

отчет по практике [23,0 K], добавлен 25.09.2014

Источник

Выездной персональный менеджер

Выездной персональный менеджер –
ваш человек в банке

Расскажет об акциях, сервисах и персональных предложениях Сбера

Поможет оформить продукты Сбера и научит ими пользоваться

Соберите подарки перед встречей с менеджером

К 180-летию Сбера приготовили для вас специальные предложения и подарки. Пройдите игру по ссылке до начала встречи с сотрудником.

​​​​​​​Оставьте заявку на консультацию прямо сейчас

* Время работы менеджера с 9:00 до 19:00 по МСК

Контактная информация

Россия, Москва, 117997, ул. Вавилова, 19

© 1997—2021 ПАО Сбербанк.

СберБанк защищает персональные данные пользователей и обрабатывает Cookies только для персонализации сервисов. Запретить обработку Cookies можно в настройках Вашего браузера. Пожалуйста, ознакомьтесь с Условиями обработки персональных данных и Cookies.

Источник