почему не проходит оплата в яндекс еде
Почему появляется ошибка оплаты на Яндекс Еда?
Оплата заказа на сервисе Яндекс Еда обычно происходит безналичным путем: пользователь перечисляет сумму покупки со своей банковской карты. Передать курьеру наличность возможно, но только если это условие допустимо для ресторана.
Яндекс Еда очень ревностно относится к отказу от заявок, уже поступивших в работу, клиент впоследствии не сможет расплатиться наличными деньгами. Но в каких ситуациях происходит ошибка оплаты на Яндекс Еда при расчете пластиковой картой, многим пользователям бывает непонятно.
Как оплатить заказ на Яндекс Еда?
Яндекс Еда предлагает различные виды оплаты заказа через свой сервис. Ограничений по платежным системам нет, воспользоваться можно и приложением Apple Pay.
Порядок оформления заказа на Яндекс Еда:
Далее происходит резервирование нужной суммы на карточном счету. Отменить оплату можно только в течение нескольких минут, пока не поступит уведомление, что заказ направлен на кухню. Списание средств со счета произойдет при получении блюд.
Яндекс Еда осуществляет доставку заказа платно. Остальные деньги передаются кафе или ресторану, которые приготовили блюда. Ознакомиться со стоимостями позиций меню можно в приложении, здесь же отображается минимальная сумма заказа. После оформления пользователю доступна информация о времени доставки.
Почему появляются ошибки при оплате картой?
Некоторые пользователи жалуются на проблемы, возникающие при оплате заказа через приложение Apple Pay. Хотя такой способ расчетов присутствует среди допустимых для сервиса Яндекс Еда, но застраховаться от сбоев не получается.
При выборе нужно банковской карты из числа загруженных в Apple Pay сервис выдает ошибку. Повторное оформление заказа путем введения реквизитов платежного средства не решает проблему, деньги возвращаются, Яндекс Еда по своей инициативе направляет уведомление «Заказ отменен». Происходит блокировка аккаунта.
Специалисты службы поддержки дают короткое объяснение происходящему – клиентом были нарушены условия пользовательского соглашения. Раскрывать подробные причины блокировки аккаунта Яндекс Еда не стремится из-за противоречий с внутренним регламентом.
Пункт 3.10 документа указывает на право сервиса осуществлять заморозку действующего аккаунта пользователя из-за нарушений при оформлении заказа. Фактически, если при расчете с продавцом возникает ошибка оплаты, заявку на блюда не удается оформить, а аккаунт автоматически попадает в черный список на Яндекс Еда из-за неисполнения обязательств пользовательского соглашения.
Ошибки при оплате картой в сервисе Яндекс Еда могут быть связаны как с некорректным вводом информации о платежном средстве, а также со сбоями в системе. Если пользователь уверен, что ввел реквизиты пластиковой карты правильно, то стоит предполагать проблемы на сервере. Действия автоматически признаются подозрительными и аккаунт блокируется. В подобных ситуациях нужно обращаться в службу поддержки клиентов Яндекс Еда.
Оплата
Стоимость заказа
Стоимость заказа складывается из стоимости блюд и стоимости доставки. Минимальная сумма заказа зависит от условий ресторана.
Стоимость блюд на Яндекс.Еде может отличаться от стоимости, указанной в меню ресторана. Мы рекомендуем для блюд с доставкой устанавливать такие же цены, в которые они обошлись бы вам в зале ресторана. Но иногда стоимость может быть выше, чтобы ресторан мог выполнить заказ быстрее и обеспечить качественную упаковку блюд. Если у вас возникли вопросы по ценам, напишите на love@eda.yandex.ru.
Стоимость доставки тоже варьируется. Подробную информацию смотрите на сайте и в приложении Яндекс.Еды.
Способы оплаты
Оплата производится при оформлении заказа на сайте и в приложении. Сумма заказа резервируется на карте и списывается после доставки.
Скидки и промокоды
При оформлении заказа на Яндекс.Еде воспользоваться скидочной или бонусной картой ресторана нельзя.
Если у вас есть промокод от Яндекс.Еды, вы можете применить его при оформлении заказа. Обратите внимание, что промокод сработает только при безналичной оплате. Подробнее см. на странице Условия использования промокодов.
Возврат средств
Срок зачисления зависит от условий вашего банка и составляет не более 10 рабочих дней после отмены заказа.
О возврате средств можно узнать из выписки по вашему счету на сайте или в приложении банка, а также из SMS, если у вас подключено SMS-информирование от банка. Если деньги не поступили, обратитесь, пожалуйста, в ваш банк.
Способы оплаты доставки Яндекс Еда
Сервис быстрой доставки Яндекс Еда предоставляет своим клиентам несколько вариантов оплаты заказа. Остаётся только выбрать для себя подходящий вариант.
Как происходит оплата заказа в Яндекс Еде
Доставку можно оплатить тремя способами: банковской картой, в системах Apple Pay/Google Play и, в некоторых случаях, наличными.
Алгоритм действий при безналичной оплате Яндекс Еды довольно простой:
3. Для полного оформления заказа сумма зарезервируется на карте и спишется после того, как курьер доставит заказ, и вы убедитесь, что с ним всё в порядке.
Оплата доставки банковской картой
Сервис Яндекс Еда принимает карты разных платёжных систем: Maestro, Master Сard, Visa и Мир, с 18- и 16-значным номером. При первом обращении просто зарегистрируйте свою карту, введя её реквизиты (номер, месяц и год, до которого она действует, проверочный код, указанный на обратной стороне — CVV/CVC), и нажав на кнопку «Сохранить данные». Впоследствии вы сможете платить автоматически этой картой, либо сохранить новые.
Если вы хотите отблагодарить курьера за проделанную работу, оставив чаевые, то можете сделать это только наличными деньгами.
С помощью систем Apple pay или Google Pay
Вы можете воспользоваться сервисом для совершения платежей Apple Pay или Google Pay, если устройство поддерживает этот способ оплаты:
Можно ли оплатить Яндекс Еду наличными
Некоторые заведения предоставляют возможность расплатиться за доставку наличными деньгами. В этом случае на стадии оформления своего заказа вы увидите пункт «Наличными при получении», и сможете им воспользоваться.
Для удобства при расчёте сервис предусмотрел одну маленькую, но полезную функцию: вы указываете номинал купюры, которой собираетесь расплатиться, и курьер видит сумму сдачи, которую должен дать.
Как изменить способ оплаты в Яндекс Еде
Изменить способ расчёта возможно только на этапе формирования заказа. Если вы уже нажали кнопку «Оплатить», заказ ушёл в обработку, заведение принялось его готовить — поменять способ расчёта с сервисом не получится.
Возврат денежных средств при отмене заказа
Если вам необходимо отменить заказ, свяжитесь со службой поддержки, набрав номер 8-800-600-12-10, или заполните специальную форму обратной связи.
Далее сервисом предусмотрено два варианта развития событий:
Будьте внимательны! При систематических отказах сервис имеет право заблокировать ваш личный кабинет и лишить возможности в дальнейшем пользоваться услугами доставки.
Популярные вопросы
Можно ли оплатить заказ бонусами «Спасибо» от Сбербанка?
Бонусные баллы «Спасибо» не принимают к оплате заказа. Чтобы получить скидку на заказ, воспользуйтесь промокодами Яндекс Еды.
Можно ли расплатиться за доставку Яндекс.Деньгами?
Расплатиться с помощью любого электронного кошелька, в том числе Яндекс Деньгами, пока не получится. Однако разработчики не исключают, что в будущем такая возможность обязательно появится.
Как применить промокод при оплате наличными?
Использовать промокоды можно только если вы планируете расплатиться за доставку банковской картой. При платеже наличными нельзя использовать промокоды.
«Яндекс.Еда» ввел в заблуждение с оплатой и не начислил баллы
В приложении «Тинькофф Банка» увидел спецпредложение — повышенный кэшбэк 15% на 1 покупку продуктов при оплате на сайте или в приложении Яндекс.Еда. Написано черным по белому, русским языком, без звездочек.
Ну класс же, отовариваемся во ВкусВилл каждую неделю, а тут ТАКОЕ!
Решил все это провернуть на ПК через сайт. Захожу и вижу.
Яндекс еще готов за заказ начислить 3% баллами на Плюс, который как раз уменя есть. Все так же, черным по белому, русским языком и без звездочек. Комбо-пушка получается, ахах.
Оформляю заказ на 4 482 руб.
Выбираю оплату картой, оплачиваю и офигеваю. Яндекс снял не 4 482 руб., а 4 930 руб.
Полез отменить заказ, но уже через 30 сек. это больше нельзя было сделать. Пишу в тех. поддержку в чат и получаю следующий ответ
Класс, т.е. Яндекс с ходу блокирует на 10% больше, чем нужно для заказа, а потом возврата средств жди до 7 дней. Вообще непонятно, зачем этот велосипед. Если напрямую заказывать в Пятерочке, ВкусВилл и тд, то блокируется та сумма, которая была в заказе (в корзине), а потом по факту фактического довеса или перевеса магазин разблокирует излишне уплаченную сумму или проводит доплату. Яндекс же.
Дело в том, что во время оформления заказа я не обратил внимания про эти 10% сверху и полез посмотреть, что же там написано.
Скриншот выше был сделан 15 сентября в мобильном приложении. Сегодня, в момент написания статьи, 17 сентября, я проверил, что написано при оформлении заказа через сайт.
Здесь уже пишут, что сразу заморозят дополнительно 10%. Не знаю, поменяли эту информацию за 2 дня или информация, которая указана в приложении и на сайте тупо отличается.
В общем через 2 дня после заказа сверх списанные суммы вернулись, итоговая сумма заказа составила 4 425 руб.
И, возвращаясь к началу темы, что после оплаты должны быть начислены 3% от суммы заказа в виде баллов на Плюс. Но их нет. Снова пишу в чат.
Оказывается баллы начисляются только при оплате через приложение. Но на сайте ничего об этом, только завлекуха в виде рекламы на полэкрана.
Я выслал скрин в чат поддержки, где другой сотрудник мне ответил, что баллы Плюс начисляются только через способ оплаты Google Pay и Apple Pay. Очень интересная вещь, о которой так же нигде не сказано, а при оформлении заказа через сайт нет в принципе таких способов оплаты.
В очередной раз убедившись бесполезности поддержки в чате пригрозился этой статьей, на что сотрудник явным образом показал, что ему плевать.
Теперь спрашиваю себя, зачем мне нужен был весь этот геморрой с Яндексом, когда я мог без лишнего телодвижения все оформить напрямую через ВкусВилл.
Летом Яндекс уже показал полное отсутствие лояльности со своей стороны, но это уже совсем другая история.
P.S. Тинькофф красавчики, кэшбэк по спецпредложению был начислен моментально.
Всем спасибо за внимание.
Здравствуйте! Я сотрудник сервиса Яндекс.Еда, сразу же приношу извинения за этот случай — должны были сработать быстрее и качественнее явно. Информация по дополнительной заморозке денег действительно актуальна, 10% от суммы заказа блокируется на случай перевеса, и если сумма не потребуется, она вернётся на вашу карту сразу после доставки заказа. Саппорт обычно предупреждает о сроках около 7 дней, но он зависит только от банка. Проверим информацию в приложении и на сайте, чтобы исключить расхождения в ней.
С сотрудниками саппорта мы также провели работу, многие из ответов, а также их тон смутили нас, за что приносим извинения.
Также не оставим вопрос по баллам Плюса. Начислили на ваш аккаунт 300 баллов Плюса. Обязательно перепроверим страницы акции на сайте и в приложении Еды, чтобы в будущем не было недоразумений, и условия начисления баллов были максимально понятны.
Начисленные 300 баллов вижу. С моей стороны вопрос исчерпан, спасибо.
Какая-то реклама кэшбека. хммм.
Яндекс всегда показывал «отличный» (сарказм) кастомер сервис особенно с яндекс такси =)
Мессенджеры в отличие от банковских приложений привлекают гораздо больше внимание людей. Пользователь проводит до 30 минут в банковском приложении каждый месяц по сравнению с мессенджерами — до трех часов в день.
Заказать доставку блюд из ресторанов, сотрудничающих с сервисом можно через официальный сайт или мобильное приложение. В данной статье мы расскажем о способах оплаты в Яндекс Еде. Вы узнаете, можно ли оплатить заказ наличными и какой и способов расчета наиболее безопасен.
Пользователям предлагается возможность оплаты заказа как наличными деньгами, так и безналичным расчетом. Подходящий вариант нужно выбирать на этапе оформления заявки. После нажатия кнопки «Оплатить» изменить способ расчета невозможно.
Наличными курьеру
Оплата наличными в Яндекс Еде доступна при заказе не во всех заведениях общественного питания, которые сотрудничают с сервисом. Узнать, можно ли использовать этот способ расчета можно при оформлении заявки – появляется соответствующая опция. При этом необходимо указать номинал купюры, которой планируется расплатиться. Это необходимо, чтобы курьер заранее подготовил сумму сдачи.
Важно знать, что возможность расчета наличными блокируется для пользователей, однажды отменивших заказ, который в ресторане уже начали готовить, и не оплативших его.
Вам интересно, столько зарабатывают курьеры в данном сервисе? Подробности в материале — Зарплата курьера в Яндекс Еде.
Банковской картой на сайте и в приложении
Наиболее популярный и удобный способ – использование банковской карты. В сервисе можно использовать карты с 16-значным или 18-значным номером систем Мир, MasterCard, Visa или Maestro.
Порядок действий при оплате Яндекс Еды картой:
Сумма резервируется на счету в момент оформления, но списывается только после доставки. Если сделать отмену до момента получения push-уведомления, забронированные деньги возвращаются на счет в течение 10 рабочих дней. Если отменить заказ позже через службу поддержки, часть денег все равно будут перечислена ресторану в качестве компенсации понесенных расходов.
С помощью Apple Pay
Среди электронных платежных систем в сервисе Яндекс Еда поддерживается только Apple Pay. Для этого нужно выбрать соответствующий значок на экране на этапе оплаты заказа, подтвердить действия паролем, отпечатком пальца или сканированием лица, а затем согласиться со списанием средств.
Другие варианты
Расплатиться за доставку еды с помощью бонусов Спасибо от Сбербанка на данный момент невозможно.
А вот оплатить заказ в Яндекс Еде с помощью Яндекс Денег можно, но, только при наличии карты от данного сервиса. Необходимо оформить виртуальную карточку и привязать её к смартфону. Или же получить пластик от Яндекс Денег и использовать его как любую другую дебетовую карту.
Стоимость доставки не зависит от способа оплаты. Подробнее о том, как формируется цена — в данной статье.
Использование скидок и купонов
Если планируется использовать промокоды или купоны на скидку, следует обратить внимание, что они:
При этом нужно обязательно проверять, чтобы стоимость была пересчитана соразмерно примененному промокоду.