почему меня все не любят на работе
Меня не любят в коллективе ‒ как избежать травли на работе
Что такое моббинг, какие виды моббинга бывают и что делать, когда травит коллектив
По статистике за 2018 год около 10% работников в мире подвергались прессингу на работе. А 20% самоубийств произошло из-за того, что жертва не смогла справиться с ситуацией.
На Западе проблему уже признали и пытаются решать ‒ жертва моббинга теперь может обратиться за помощью, а начальник должен следить за ситуацией в коллективе.
Мы выяснили, какие виды моббинга бывают на работе.
Социальная изоляция ‒ бойкот
Это одна из самых распространённых ситуаций, в которую попадают новички. Коллектив к тебе присматривается ‒ разделяешь ли ты общие интересы, как воспримешь внутренний распорядок, сможешь ли придумать повод для сплетни.
И выхода обычно два ‒ либо принять их условия игры, либо гордо уйти в закат.
Клевета и слухи
В такой ситуации не следует бежать за помощью к боссу. Ситуация может накалиться.
Постарайся найти главного зачинщика. Узнай, что побудило его к таким выводам. Пригласи на чашку кофе ‒ расскажи, что тебе тоже бывает непросто. Попроси помощи с выполнением какой-то задачи. В общем, сделай всё, чтобы растопить сердце интригана.
Ни в коем случае не говори плохо о начальнике ‒ это не исправит ситуацию.
Придирки и постоянная критика
Постарайся не допускать проколов в работе ‒ не опаздывай на планёрки, сосредоточься на своих задачах, перепроверяй на наличие ошибок.
Можно попросить руководителя помочь с чем-то разобраться ‒ дело, которое выполните вместе, критиковать он не станет. Со временем ситуация сгладится.
Дезинформация и утаивание информации
В таком случае мы советуем обращаться за поручениями напрямую к начальству. При этом записывай ‒ что тебе поручили, что находится в разработке и что ты уже сделал.
Предложи использовать канбан ‒ тогда все важные задачи будут на виду.
Причинение вреда здоровью ‒ буллинг
Иногда люди, которых травят, доходят до психически нестабильного состояния и неадекватного восприятия реальности. Так случаются самоубийства или массовые расстрелы (например, в учебных заведения).
Если чувствуешь, что моббинг на работе стал откровенно агрессивным ‒ обратись к начальству. Или срочно меняй место работы. Помни ‒ здоровье важнее всего.
«Хамство и грубость каждый день»: 9 причин возненавидеть всех, когда работаешь с людьми
По мотивам реальных событий из жизни читателей Т—Ж
Работа, связанная с необходимостью постоянного общения, регулярно подкидывает поводы возненавидеть человечество.
Одни клиенты хотят, чтобы им уделили больше внимания, другие — чтобы их не трогали, а третьи просто «всегда правы» и всем недовольны. Читатели Т—Ж рассказали, чем покупатели, партнеры, заказчики, посетители каждый рабочий день могут испытывать их терпение.
Это истории читателей из Сообщества Т—Ж. Собраны в один материал, бережно отредактированы и оформлены по стандартам редакции.
Десять лет работаю менеджером по работе с корпоративными клиентами. Общение в переписке и по телефону занимает около 60% моего рабочего дня.
Иногда непроходимая людская тупость и одновременная уверенность в собственной правоте просто изматывают. Мы продаем ИТ-продукт и часто сталкиваемся с тем, что даже молодые люди не понимают, как зарегистрироваться на сайте, обновить пароль и где скачать приложение. Да что там, для многих даже адрес электронной почты записать — огромная проблема. Не понимаю, как это вообще возможно, когда сейчас у каждого смартфон, и без умения пользоваться сайтами даже пиццу не закажешь. Приходится объяснять буквально на пальцах, на какую кнопку надо нажать.
Есть любимое правило «клиент всегда прав», следуя которому некоторые считают, что имеют право хамить, требовать компенсаций ни за что и качать права. Причем особенно часто так себя ведут клиенты с копеечными оборотами. Объяснять им, что мы действуем в рамках договора, бесполезно, так как эта категория людей уверена, что им все должны. На обоснованный отказ они начинают угрожать расторгнуть договор и уйти к конкуренту.
Обычно, если во время разговора я понимаю, что человек начинает откровенно хамить, сначала прошу его общаться конструктивно, а если это не помогает, то просто отключаюсь. Но однажды клиентка успела прямым текстом послать меня на три известные буквы.
Вообще, за эти десять лет я поняла, что работа с людьми — одна из самых неблагодарных в России. К сожалению, хамство — норма в нашем обществе. Общение с вежливыми и адекватными клиентами просто лучик света в темном царстве. А лучшее средство переключиться с негатива после рабочего дня — это тренировка или прогулка.
Пять лет работаю продавцом. 98% моего рабочего времени занимает общение с людьми. Остальные 2% — это уборка, отчеты и прочее.
Я легко нахожу общий язык с людьми, но удручает тот факт, что многие не хотят видеть и слышать, часто задают глупые вопросы или вовсе общаются так, словно застряли в 90-х. Сейчас уже все по-другому: в нашей компании есть возможность не работать с хамами, пьяными и неадекватными людьми.
Однажды перед 8 Марта у нас была огромнейшая очередь. Но один из покупателей все равно вместо того, чтобы взять шикарный готовый подарок, попросил собрать для него букет в одной из самых сложных техник. Пока моя коллега этим занималась, мне пришлось одной работать с клиентами.
Раньше работала в Государственной регистрационной палате, а сейчас уже более 14 лет занимаюсь обработкой документов и работой с людьми в МФЦ в небольшом подмосковном городке.
Хамство и грубость у нас на работе каждый день: к нам часто приходят невоспитанные и озлобленные личности. Но еще чаще люди просто не знают, что им делать в сложившейся ситуации. У половины населения в нашей стране нет элементарных компьютерных навыков, а все услуги сейчас оказываются через компьютер.
Грубость возникает от всеобщей безграмотности.
Я экстраверт, мне тяжело без общения. Я люблю людей и понимаю их проблемы, но мне важно быть полезной. За столько лет я уже научилась не обращать внимания на грубость и хамство: прекрасно понимаю, что это сложности, которые могут возникнуть при работе с людьми. Но, к сожалению, с моей работой постепенно я все-таки перестаю ощущать себя нужной.
Я оператор колцентра в крупной телекоммуникационной компании. Главные сложности, с которыми приходится сталкиваться в работе, — большое количество разнообразных вопросов от абонентов и отсутствие некоторых инструментов, чтобы им помочь. Например, невозможно объяснить человеку, почему в его городе медленно работает интернет, или рассказать, что просто вышла из строя вышка связи. Можно только гадать, давать инструкции по настройке мобильного интернета и ждать, когда наладится связь.
Иногда звонят очень агрессивно настроенные люди. Выстроить с ними конструктивный диалог не всегда получается. Таких клиентов я вообще не понимаю: зачем портить настроение себе и оператору? Хотя со временем начинаешь очень спокойно относиться к такой категории граждан. Их истеричному поведению можно только посочувствовать.
Я ведущий менеджер по работе с клиентами. Несколько лет назад один из клиентов, который на первый взгляд показался интеллигентным и порядочным, позвонил, пообещал найти меня и сломать мне руки, ноги и другие не менее важные части тела. Он решил, что я обманул его при оформлении договора аренды квартиры. Хотя на самом деле хозяйка квартиры просто неверно запомнила мое имя, и клиент подумал, что заплатил комиссию не тому человеку. В итоге мы смогли во всем разобраться, наладили отношения и до сих пор общаемся по другим вопросам.
Два года работаю менеджером по работе с клиентами. В основном общаюсь с людьми, а в остальное время занимаюсь ведением документации, оформлением заказов и контролем отгрузки.
Я сразу поняла, что менеджер для клиента — хуже грязи под ногами.
Работников вообще ни во что не ставят. Постоянно хамят, не соблюдают правил сотрудничества, сами косячат и выставляют менеджеров виноватыми. Конечно, попадаются и нормальные люди, которые уважительно общаются, соблюдают все договоренности и благодарят за работу. Но их слишком мало, так что они, скорее, исключение.
Моя работа практически целиком состоит из форс-мажоров, легче перечислить дни, когда их не было. Но я придерживаюсь правила, что в любой ситуации, даже если клиент орет, угрожает, посылает в пешее эротическое путешествие, всегда нужно отвечать вежливо. Всегда! И желательно в формате переписки. Потому что не раз случалось, что по телефону все было оговорено, а потом клиент сильно косячил и сваливал вину на менеджера. Если же ты ведешь вежливую переписку, то у тебя всегда будут доказательства своей правоты и компетентности.
Что делать, если вы ненавидите свою работу, но зависите от нее? Мнение психолога
«Афиша Daily» продолжает задавать психотерапевту Адриане Имж вопросы об отношениях с собой, окружающими людьми и миром. На этот раз разбираемся, что делать, если вы терпеть не можете свою работу, но зависите от нее материально.
Ситуация патовая, конечно. Но попробуем разобраться.
Как ни удивительно, отношение к работе тоже имеет культурную окраску. В разных культурах к работе относятся по-разному: в Испании, в Израиле, в США и в других странах многие люди любят свою работу и ходят на нее с удовольствием, скорее расстраиваясь, если работы нет.
Это связано с целями и ценностями.
В России детям редко объясняют, зачем нужна работа и чем она ценна. Почему хорошо работать, например, булочником или плотником. Гораздо чаще детей ориентируют либо просто на финансовый успех, либо на какие-то должности, связанные с властью или социальной престижностью: начальники, врачи, финансисты, юристы. Поэтому взрослые люди часто страдают от того, что их ожидания и цели не реализовываются в работе. В странах, где просто важно, что ты трудишься и приносишь пользу людям, разочарованных в работе меньше.
Важно задать себе вопрос: почему я ненавижу свою работу? Мне не нравятся люди, с которыми я общаюсь? Мне не нравится то, что я делаю? Я ожидал, что я в своем возрасте буду вести другой образ жизни? Я пришел в эту профессию, чтобы делать что-то одно, а приходится заниматься совершенно другим?
И начать мне кажется важным с того, что многим из нас не хватает уважения к своему труду. Я что-то делаю, это не криминальное преступление и в целом направлено на улучшение жизни (моей или других людей)? Я молодец. Это уже работа. Может быть, не самая лучшая, но ценная. Как минимум для меня. Да, наверняка есть люди, которые зарабатывают больше меня и живут интереснее, богаче, лучше, комфортнее. Но мой труд важен. Если я не буду его уважать, чего ждать от других?
Вторая проблема — это отношения между людьми. Довольно часто отношения в коллективах не очень приятные, много негативных оценок, конкуренции, могут годами тлеть вялотекущие конфликты. Корпоративную активность и командообразование чаще всего воспринимают с агрессией и сопротивлением — нет желания узнавать коллег, проникаться ими и взаимодействовать. А ведь это очень важный момент — люди проводят в коллективе по много часов, и хотя бы один дружественный коллега, с которым можно пообедать и поболтать возле чайника, значительно разгружает психологически.
Порой в коллективах не хватает того, кто мог бы быть доброжелателен ко всем, организовывал активность, походы, мероприятия — именно такие, чтобы всем было весело. Можно стать таким человеком (если есть желание, конечно).
Если же совсем никак, помогают способы психологической разгрузки: рисовать про свой безумный серпентарий комиксы или писать рассказы, выпускать стенгазету — пусть только для самого себя, поддерживать коллег в боях друг против друга, мысленно делая ставки, кто победит. Мысленное дистанцирование от процесса неприятных действий или коммуникаций значительно снижает уровень раздражения.
При расхождении в ожиданиях от того, что я делаю и что хотел бы делать, в ряде случаев помогает пойти учиться — либо повышать квалификацию, либо получать новую профессию. Это, во-первых, дает надежду на изменение текущей ситуации, а во-вторых, позволяет поделать что-то новое и интересное. Когда на курсах живописи кто-то говорит: «Господи, как мне надоело работать учителем физики!» — наверняка найдется тот, кто посочувствует и поддержит, в то время как в школьной учительской куда выше вероятность услышать — «Нам всем надоело, и ничего — молчим».
Несколько раз мне приходилось работать с людьми рабочих профессий с очень хорошими лидерскими и организационными способностями. Но коллектив их тянул назад — и требовалась моя помощь и поддержка, чтобы они решились учиться и двигаться дальше — к более сложным, хорошо оплачиваемым и интересным должностям.
Непросто на вопрос «Ты чего там, учишься? Считаешь себя умнее нас?» найти корректный ответ или отказаться пойти в пятницу вечером бухать с мужиками, потому что у тебя завтра экзамен. Тем не менее именно учеба помогала людям в итоге хотя бы себе сказать: «Да, я умнее их и больше думаю о своем завтрашнем дне, поэтому мне важно сдать этот экзамен».
Очень важно запрашивать больше поддержки от друзей и близких. Конечно, бывает так, что и у них с работой все не очень, — некоторые мои клиенты с изумлением говорили, что они в принципе не встречали людей, которым нравится их работа. Одна из девушек в группе была поражена, обнаружив, что она там единственная, кто не любит свою работу, — в ее детстве и среди членов ее семьи работа была страшилкой, которая требовала жертв и страданий. Для нее обнаружить людей, которые любят свою работу и ходят на нее с удовольствием, уже было мощным стимулом начать что-то делать для изменения своей ситуации, ведь если интересная работа — это не утопия, а реально существующая штука, то имеет смысл ее искать.
Не люблю свой коллектив. Что делать в этой ситуации?
За что именно Вы не любите свой коллектив? Каким именно образом они подавляют Вашу индивидуальность и отбивают желание работать? Опишите конкретные примеры.
Как давно у Вас возникла неприязнь к этому коллективу? Были ли у Вас конфликты с сотрудниками или претензии со стороны коллектива, начальника к Вам?
Я не хочу говорить кем я работаю, это не важно в данной ситуации.
Женщин большинство в коллективе, в коллективе я 7 мес. Я ненавижу свой коллектив за постоянное распускание сплетен и обсуждение друг друга за спиной. За «плетение« всяких интриг. Я в принципе не люблю сплетников
Каким именно образом они подавляют Вашу индивидуальность и отбивают желание работать?
Они трактуют мои реакции какие то по своему, То, как я отвечаю, как я общаюсь совершенно в непонятную сторону и начинают грубо говоря выяснять отношения, ну или делать выводы, обсуждать. Они слишком поверхностные. Я все делаю не так, по другому. Вообщем, я выбиваюсь из коллектива. Я на работе слишком много стараюсь, засиживаюсь, не хожу пить с ними чай, постоянно сижу и работаю и слушаюсь начальство, стараюсь делать все правильно по работе)
Как давно у Вас возникла неприязнь к этому коллективу? Были ли у Вас конфликты с сотрудниками или претензии со стороны коллектива, начальника к Вам?
Неприязнь к некоторым возникла после того, как я услышала как меня обсуждают, ну наверное через пару месяцев)
Не было ни к кому претензий у меня, я обычно не высказываю своё недовольство напрямую и держу все в себе.
Ну а начальство тут причём. Почему оно должно предъявлять претензии? Сотрудник я компетентный и ответственный
С коллективом открытых конфликтов не было тоже, после того как мне стали высказывать в лицо определенные вещи, я как то забилась в коллективе и видя это они больше ничего резко стараются не высказывать, но тем не менее ненависть к ним не ушла
Не было ни к кому претензий у меня, я обычно не высказываю своё недовольство напрямую и держу все в себе.
С коллективом открытых конфликтов не было тоже, после того как мне стали высказывать в лицо определенные вещи, я как то забилась в коллективе и видя это они больше ничего резко стараются не высказывать
Ну а начальство тут причём. Почему оно должно предъявлять претензии? Сотрудник я компетентный и ответственный.
Я на работе слишком много стараюсь, засиживаюсь, не хожу пить с ними чай, постоянно сижу и работаю и слушаюсь начальство, стараюсь делать все правильно по работе)
Поясните, что именно мешает Вам наслаждаться процессом работы, если Вы сидите сама по себе и работаете весь день, никто Вас не дёргает, никто не пристаёт, никто не ругается на Вас, конфликтов ни с кем у Вас нет и препятствий для работы Вам никто не создаёт?
Потому что в принципе ненавижу сплетников и интриганов и неприятно с ними находиться рядом, я же пишу, приходится с ними общаться по работе и соприкасаться по работе. Это не мой коллектив.
Да я не пью чай отдельно) я вообще его не пью на работе))), просто мне приходится общаться с ними и тем самым я себя заставляю и насилую
Мне некомфортно среди них.
Потому что в принципе ненавижу сплетников и интриганов и неприятно с ними находиться рядом, я же пишу, приходится с ними общаться по работе и соприкасаться по работе. Это не мой коллектив.
А человеческие качества коллег Вам нет нужды оценивать, так как Вам никто из них дружбу свою не навязывает и за рамками рабочих вопросов общаться не вынуждает. Что они там между собой обсуждают в перерывах на чай, это их личное дело и Вы можете не вникать в суть их беседы, пропускать их разговоры, в которых Вы не участвуете, мимо ушей. Тогда они для Вас будут просто обезличенные «рабочие винтики», без которых Вы не можете обойтись для выполнения работы, и потому полезные для Вас.
Нет, это не совсем так.
Я думаю, что мне стоит сменить род деятельности раз с этим невозможно ничего поделать, а ходить на работу и иметь просто рабочие отношения я не могу, я не робот, я на работе провожу большую часть своей жизни, как я могу общаться с людьми, которые мне неприятны в принципе? Мы слишком разные
Я считаю, что тут есть конфликт, он внутренний, уже несколько раз писала про то, что я себя «насилую» и из за этого не хочу идти на работу
Травли нет и не было, но как я писала выше, вначале меня пытались поставить на место и высказывать мне по поводу моей работы, теперь я хожу забитой и мне никто уже ничего не высказывает. А внутренний конфликт и обида на них как есть так и осталась.
Что они там между собой обсуждают в перерывах на чай, это их личное дело и Вы можете не вникать в суть их беседы, пропускать их разговоры, в которых Вы не участвуете, мимо ушей.
Это не их личное дело, потому что некоторые обсуждают и меня за моей спиной. А раз в этих разговорах участвую я, значит это и мое дело тоже.
А человеческие качества коллег Вам нет нужды оценивать, так как Вам никто из них дружбу свою не навязывает и за рамками рабочих вопросов общаться не вынуждает.
Навязывают некоторые, одна девочка постоянно меня куда то зовёт вместе с парой коллег, но потом в тоже время я слышу какие то сплетни о себе. И как мне это понимать? Звать меня куда то после того как я слышу как этот человек меня, извините, обс* рает.
Ну и все в таких подобных мелочах. Поэтому и появилась эта ненависть ко всем
Почему меня все не любят на работе
Попроси начальство назначит страшим в группе и начинай руководить ими. а кто ослушается, тому лишать премиальные, выговор с занесением в личное дело, а может и в трудовую книжку.
Быйанг, да ну, не хочу руководить чужим коллективом. Если в будущем наметится такая должность, буду сама формировать свою команду
Быйанг, если автор последует вашему
совету, то начнется женское побоище с поддержкой инсп.труда либо суда, потому как сейчас премии просто так не лишишь и дисциплинарку нельзя вписывать в трудовую книжку. Да и вообще, автор, с чего вы взяли, что вас должны любить? Любят только близких людей. Оставайтесь такой, какая есть и работайте дальше без всяких склок и интриг.
Лена, речь шла не о любви, вообще- то
Лена, пожалуйста поподробней про премии
Решила не страдать и ограничить до минимума общение и со старушками (руководством), и с молодёжью. Всё будет хорошо. И вправду, зачем мне это, для дружбы есть друзья, слава Богу
Солнце, я когда-то дружила с руководством, ничем хорошим это не закончилось. Для них в итоге ты все-равно подчиненный. Первый начальник пытался занять мое место когда выяснилось что руководство сверху не хочет продлевать его контракт. А ведь до этого говорил, что за такую зп не стал бы работать.
Зачем нужны коллеги собутыльники? Например если нужно выпить иди к друзьям, с коллегами привет-пока. Нужно работу работать а не чаи с коллегами гонять. Что то скажешь не то коллеги в первую очередь сдадут. Держись от них подальше и будет тебе счастье! =)
не тупи. вариант что они завистливые неудачники не рассматриваешь?
Просто не занимай и не помогай больше им и все.
А пьянки тоже мне печаль пусть подавятся.
вообще я клал на коллектив, я на работе работу работаю, а не чаи гонять пришёл и друзей заводить
Следуй должностной инструкции и будет тебе счастье
когда достался лимон, надо делать из него лимонад. Некоторые рождаются с умением манипулировать и на вашем месте уже такую конфетку сделали из своего положения в коллективе. Все молодые бы старались подружиться и отбою от приглашений на крестины-именины не было бы. Используя такой ресурс как доступ к ограниченной информации (имеется у вас из-за близости к начальству), можно было бы каждой из этих молодых манипулировать. Вообще надо было бы понаблюдать, кто из этой молодежи неформальный лидер и ее уже обрабатывать. «Разделяй и властвуй».
Так и продолжай. Не обращай внимания. Менять особо ничего не надо. Будь со всеми вежлив.
Ты же сама написала, коллектив мне не нравится, я к ним отношусь также как они ко мне. Выходит дело в тебе, будь искренне дружелюбна, тогда все получится
Зачем общаться с молодыми? ЗП платит руководство с ними и общайся, это же работа. Те кто по настоящему работают те общаются с руководством и растут, а те кто штаны просиживают и планы не выполняют, так и будут до конца ныть и на месте сидеть.
лучше дружить с работодателем чем с работниками, они пришли и ушли, а вам еще работу работать
Почитайте статьи по теме МОБИНГ
У нас в целом коллектив большой, человек 30-ть. В основном все женщины. На мелкие сабантуи не хожу, максимум 23 февраля, 8 марта и НГ, всё. Сдружился с мужиками из других отделов, с нашим отделом не перекликаются! Наши темы: рыбалка, охота и машины. Всё!
Нашла из-за чего переживать 🙂 У меня всегда были классные коллеги, но на корпоративы я хожу в основном ради приличия. Отдыхать люблю со своими друзьями.
Послать их мысленно.
Эти твои коллеги оказывается просто штаны просиживают. Менять их надо на более работящих, умных, компетентных и целеустремленных! Вот тогда у Вас будет коллектив что надо! Начальству такие работники не нужны.
ты должна наехать на них жестко, пригрозить если что, но не бить, иначе могут уволить, тогда они станут считаться с тобой!
Конечно это обидно когда тебя так игнорят. в любом коллективе есть роли заводил, белых ворон, завистников и пр. И это естественно, тут важно сохранить баланс и не терять профессионализм, авторитет достигается именно этим. Наверно у вас есть в коллективе человек или несколько которых гложет зависть.
Налицо типичный синдром отличника.
Работайте хорошо, совершенствуйте, остальное ерунда.подумаешь не позвали корпоратив можно и без этого жить.
Никакая работа не стоит таких переживаний. Вы на работу ходите работать или дружить? И еще совет: если на работу не хочется идти, если она начала приносить стресс, подумайте: зачем нужна такая работа вместе с ее коллективом?
Солнышко, тебе уже выше разъяснили, что на тебя косоротятся и смотрят криво
из-за того, что ты в хороших отношениях с начальством.
Дальше сама будешь думать, не в дикие джунгли тебя забросили гориллам на съедение. И девочка ты уже большая, посему будь наблюдательнее.
Извините я не понял вас
все мы для себя кажемся хорошими и правильными а как оно со стороны выглядит известно всем кроме нас самих, может изза ваших инициатив или регулярного выполнения плана начальство чаще чем нужно стало обращать внимание на неудачи остальных или создалась такая ситуация, вам то это не понять у вас все тип-топ все схвачено а у других косяков выше крыши наверно и вот если начальство копнет все вскроется