на меня кричат на работе

«Взрослый» буллинг: что делать, если вас притесняют на работе

ВЫЖИВАНИЕ ИЗ КОЛЛЕКТИВА, ИЛИ «ВЗРОСЛЫЙ» БУЛЛИНГ

«Травле подвержены все коллективы — как детские, так и взрослые. Понятие буллинг чаще используют, когда говорят о школьной травле. Для „взрослого“ буллинга используется термин „моббинг“. Варианты проявления травли на работе — распространение ложных слухов, постоянная критика, утаивание информации, клевета, социальная изоляция», — рассказывает Наталия Щанкина, психолог Московской службы психологической помощи населению.

Существует два основных вида моббинга:

ПЯТЬ ЭТАПОВ РАЗВИТИЯ ТРАВЛИ НА РАБОТЕ

№ 1. Период напряжения или формирование предпосылок.

В коллективе ощущается сильное эмоциональное напряжение. Оно связано с ранее неразрешенным или скрытым конфликтом, либо общим неблагоприятным психологическом климатов в коллективе.

№ 2. Поиск жертвы для разрядки и снятия эмоционального напряжения.

Группа коллег или руководитель начинают проявлять агрессивное поведение в отношении своего сотрудника в виде недовольства, придирок, критики и обвинений.

№ 3. Фаза насилия.

Агрессивные выпады и насмешки становятся систематическими и привязываются к конкретному сотруднику. И уже не зависят от реальных поступков и результатов деятельности этого специалиста. У жертвы возникает чувство затравленности и ухудшается здоровье.

№ 4. Социальная изоляция.

Жертва полностью или частично изолируется от рабочих и корпоративных мероприятий, его не зовут на совместные обеды и чаепития. Работник не получает положительных оценок своим действиям. Он теряет ориентиры и становится все более беспомощным и неуверенным.

№ 5. Потеря рабочего места.

Чаще всего человек, подвергшийся длительной травле, увольняется и находит новую работу. Либо его просят написать заявление по собственному желанию.

ВОСЕМЬ ШАГОВ, КАК СПРАВИТЬСЯ С ТРАВЛЕЙ НА РАБОТЕ

Моббинг — это «заболевание группы». В идеале с ним нужно бороться системно и на уровне управленческих решений. Если этот вариант не подходит, то можно следуйте универсальным правилам.

Первое. Не позволяйте унижать себя, давайте отпор. Будьте доброжелательны, но при этом не заискивайте перед коллегами, чтобы всем понравиться. Будьте открыты, но не рассказывайте сразу всем о своих личных проблемах. Добросовестно выполняйте свои обязанности и не сплетничайте о других.

Второе. Если все-таки столкнулись с травлей, первое, что стоит сделать — это оценить собственные силы: хватит ли вам ресурсов для того, чтобы противостоять агрессии.

Третье. Научитесь не воспринимать травлю на свой счет. Скорее всего, это «болезнь» конкретного коллектива.

Четвертое. При предвзятом отношении со стороны шефа, постарайтесь перевести все задания и претензии к вам в письменную форму. Так будет сложнее обидчику завести вас в тупик.

Пятое. Не нарушайте границы других и не позволяйте нарушать свои: от банального обращения на «ты» и до повышения голоса на вас, или обсуждения ваших личных тем.

Шестое. Общаясь с руководителем, не теряйте нить разговора. Очень часто нападки происходят, не имея никакого отношения к делу.

Седьмое. Если вышеперечисленные способы не помогли, обратитесь к вышестоящему руководству. Не стыдитесь, того, что вам пришлось столкнуться с травлей. В такую ситуацию может попасть любой. Однако огласка часто способствует разрешению ситуации.

Восьмое. Если ситуация не меняется, стоит задуматься о смене работы. Травля всегда наносит сильный ущерб здоровью.

«ПОРТРЕТ» ВЗРОСЛОГО ЧЕЛОВЕКА-АГРЕССОРА

Это люди, которым важен контроль и проявление власти. Они не умеют справляться с собственной агрессией и находятся под постоянным внутренним напряжением. Единственный для них способ разрядки — это внешняя агрессия. Это их способ коммуникации. Такие люди могут быть действительно очень травмированными, когда-то в детстве и зачастую иметь все признаки психопатии.

В рабочем коллективе мотивы агрессора будут важнее, чем его психологические особенности. Не все агрессоры травят людей в коллективе. Для этого должна быть располагающая среда. Часто мотивом становится устранение конкурента, желание сделать жертву слабой и безвольной, и заставить уволиться. Также это может быть банальная зависть, соперничество, конкуренция, личная обида или месть, страх, что кто-то окажется лучше.

«БЕЛАЯ ВОРОНА», ИЛИ ЖЕРТВА ТРАВЛИ

«Белая ворона», «Не такой, как все» — зачастую именно к таким людям проявляется настороженное отношение в коллективе. Моббинг практически не возникает в тех группах, где люди работают «с нуля», где коллектив не делится на «своих» и «чужих». А вот в «психологическом болоте», если в нем появляется новичок с неординарными взглядами, внешностью, поведением, другой национальности, — вероятность проявления травли увеличивается в разы.

«Внутреннее напряжение в коллективе не может длится долго — обязательно требуется разрядка. Как только кто-то из сотрудников отличается поведением, внешностью или чем-то еще — это вызывает агрессию. Еще одна причина для травли — безделье. Если коллектив бьется над выполнением профессиональных задач, у него нет времени на «террор». Существует еще одно обстоятельство: есть люди просто неспособные держать «удар». Чаще всего у них заниженная самооценка, бесхарактерность, слабость и прочее. Такой сотрудник в прямом смысле слова «вызывает удар» на себя. Но в травле ответственность несут обе стороны конфликта. Может оказаться, что неприятие вызваны снобизмом нового коллеги, его гордыней или излишним стремлением к победам, — говорит заместитель директора Московской службы психологической помощи Ольга Тенн.

Источник

Как научиться не кричать на работе

В 1995 году в издательстве The New York Times вышла книга «Эмоциональный интеллект. Почему он может значить больше, чем IQ» американского психолога Дэниела Гоулмана. В ней развивается идея эмоционального интеллекта — набора пяти компетенций, которые определяют «психологическую вменяемость» человека. Книга Гоулмана продержалась в топе бестселлеров долгие годы.

Согласно исследованиям Гоулмана и других психологов, сотрудники с высоким эмоциональным интеллектом лучше взаимодействуют друг с другом, реже выгорают, вдохновляя себя и других. Поэтому эмоциональный интеллект — залог здорового коллектива.

Вот пять компетенций, от которых зависит эмоциональный интеллект:

1). Понимание себя. Это когда вы умеете распознавать свои эмоции и мотивы, в том числе неочевидные или «непрестижные».

Пример: Я сейчас злюсь на Ивана Ивановича за пафос его презентации? Или это страх, что меня уволят, если я не буду работать так, как там написано?

2). Управление собой. Это когда человек — хозяин своих чувств и не даёт им собою овладеть.

Некоторые выводы мне кажутся действительно странными, но нужно забыть своё раздражение и задать Ивану Ивановичу конкретные вопросы.

3). Самомотивация. Это так востребованные сегодня вовлечённость и проактивность.

Да, проект сложный, но он даст мне новый опыт. Соберусь с духом и всё же возьму этот проект, хоть и страшновато.

4). Понимание другого. Это навык видеть причины и системные факторы в том, как ведут себя окружающие.

Да, Дарья Петровна совершенно неадекватно себя ведёт в последние дни. Зачем-то накричала на практикантку. Но ведь она сейчас проходит через развод. Надо как-то её поддержать, но одновременно дать понять, что с коллегами так разговаривать нельзя.

5). Умение позитивно влиять на других. Это способность обращать к конструктивному взаимодействию другого человека, даже если он в сложном эмоциональном состоянии или не совпадает с вами по ценностям. Высший пилотаж эмоционального интеллекта.

Дарья Петровна, давайте выпьем кофе и поговорим. Ваша практикантка рыдает, вы уж не позволяйте себе, пожалуйста, так срываться на сотрудников. Я понимаю, вам сейчас очень и очень непросто. Коллектив вас поддержит. Хотите, я вам яблок с дачи завтра притащу?

Почему боссы кричат

Почему на сотрудника и коллегу легче накричать, чем включить осознанную вежливую коммуникацию, показывают работы профессора Джеральда Зальтмана из Гарвардского Университета.

Всё просто: наша «древняя» лимбическая система, отвечающая за эмоциональный отклик, действует со скоростью 11 Мб в секунду. В то время как наш юный и медленный неокортекст (новейшие с эволюционной точки зрения структуры мозга, отвечающие за осознаваемые реакции и продумывание ответов) действует лишь со скоростью 40 байтов в секунду. То есть, я уже успела накричать — и только через какое-то время задумалась, стоило ли это делать.

Если вспомнить, что 11 Мб — это 11 млн байтов, становится страшно от того, насколько сильнее и быстрее наши чувства, чем наши мысли.

История крика

100 лет назад отношения в любой западной компании строились так: я начальник и диктую правила, ты — подчинённый и поэтому подчиняешься. Так сложилось потому, что капиталистическая индустриальная эпоха продолжала эпоху феодальную и колониальную.

После Первой и Второй мировых войн цивилизация была в шоке, культура и бизнес (как его производная) оказались в глубоком кризисе. Но вереница научных открытий и появление новых технологий облегчили труд рядового персонала. Развитие общественного транспорта, улучшение питания, внедрение компьютеров, появление интернета изменили отношения между работником и подчинённым.

Как перестать злиться

Вашему коллективу пора поднять уровень эмоционального интеллекта, если:

1). Вы не понимаете, что чувствуют ваши сотрудники

Искать решение можно с помощью тестов. Например, «Тест Гэллапа», показывающий, насколько сотрудники эмоционально и профессионально удовлетворены. Можно использовать метод оценки «360 градусов», когда подчинённые, руководители, коллеги и клиенты дают сотруднику конфиденциальную обратную связь.

2). Сотрудники не очень-то доверяют самой идее развития и опасаются коуча, перед которым предстоит раскрываться

Преодолеть настороженное отношение можно только мягкостью. Коуч, которого вы наймёте, должен подползать тёплым крабом, создавать доверие и сохранять конфиденциальность. Сотрудники не обязаны доверять вам с самого начала. Если вы это принимаете, значит, у вас с эмоциональным интеллектом не так уж плохо.

3). Вы боитесь отойти от бизнес-процессов, пока решаете малопонятные эмоциональные сложности

«У нас продажи падают!» «У нас высокий сезон! «Мы выходим на новый рынок!» Всегда найдётся повод отложить перемены до лучших времён. Но обучение больше всего нужно тогда, когда кажется необязательным. Научиться защищаться от эмоционального выгорания и управлять стрессом — разве не это поможет легче справиться с квартальной отчётностью и адаптироваться на новом рынке?

Постепенно вы начнёте видеть изменения. От «всё бесит, у нас ничего не получится» вы перейдёте к «давайте вместе подумаем, как лучше поступить в этой ситуации». Скорее всего, темп изменений покажется вам слишком низкими. Но быстро и не бывает. Приготовьтесь ждать осязаемых результатов полтора, а то и два года.

Эмоциональный интеллект против искусственного

Я всё чаще встречаю управленцев, которые задаются следующим вопросом: а так ли нужны все эти люди, можно ли их безболезненно заменить дешевеющими технологиями? Мой ответ: именно эмоциональный интеллект — наше решающее преимущество перед машинами.

То чувство, когда вы понимаете, что именно с этими людьми вы можете делать именно это дело, — самое большое счастье, которое искусственный интеллект точно не отнимет у интеллекта эмоционального.

Источник

Если начальник кричит на вас: что делать с неуравновешенным шефом

Как найти подход к руководителю с частыми перепадами настроения

Вадим Рубан тренер коммуникационных программ, коуч

На таких начальников жалуются многие: в один день он веселый и дружелюбный, а на следующее утро может накричать на вас в присутствии всего коллектива. Как же работать с непредсказуемым руководителем? Можно ли как-то повлиять на стиль поведения неуравновешенного шефа, или вам остается только молчать – или увольняться?

Исследуя эту тему, Нэнси Ротбард 1 говорит: «Работу с непредсказуемым начальником значительно осложняет тот факт, что вы никогда не знаете, с “каким” шефом вы сегодня столкнетесь — со злым и язвительным или с веселым и конструктивным. Сегодня шеф может быть вашим другом, а завтра он хам трамвайный. Когда вы работаете с начальником, у которого неуравновешенный характер, это серьезно осложняет и без того непростые рабочие отношения».

Не принимайте на свой счет

Когда шеф, известный частыми вспышками гнева, начинает на вас кричать, самое конструктивное, что вы можете сделать, — это не принимать грубость на свой счет. Перепады настроения обычно связаны с более глобальными проблемами. Дело в том, что, скорее всего, не вы лично раздражаете шефа, а сам предмет разговора провоцирует эти вспышки.

В такой ситуации действительно важно, хотя порой очень сложно, понять и определить истоки поведения шефа. Сказать, что ваш начальник идиот или придурок, конечно, можно, но облегчения это не принесет. Постарайтесь посмотреть на ситуацию сверху, не включаясь в нее, не реагируя на крики. Может, этот разговор идет по стандартному сценарию, который возможно изменить?

Кстати, иногда бывает полезным прислушаться к тому, что именно говорит шеф, а не к тому, каким тоном он это делает.

И еще запомните: крик — это всегда проявление слабости и беспомощности человека. Есть очень мудрое выражение: «Крик человека — это крик о помощи». Иными словами, если человек повышает голос, он чувствует свою неуверенность и слабость в каком-то вопросе.

Значит, в ваших интересах разобраться в причинах крика. Как только вы это сделаете, вам будет несложно нейтрализовать грубое поведение шефа в будущем.

Ищите поводы и причины

Чем глубже вы сможете разобраться в том, что вызывает перепады настроения начальника, тем лучше. Это может быть банальный низкий сахар в крови. Ваш шеф каждое утро приходит в офис хмурым? Или он в приподнятом настроении после обеда?

Вполне возможно, что его вспышки гнева объясняются особо стрессовыми ситуациями на работе. Может, ежемесячный совет директоров, который всегда проходит напряженно, является причиной перемен в его поведении.

Или такие перепады настроения могут быть проявлением так называемой эго-защиты. Такие люди могут быть суперчувствительными к угрозам, реальным или мнимым. Когда эмоционально реагирующий человек чувствует приближение внешней или внутренней угрозы, он может превратиться в чудовище.

Поиск толкований и поводов для различных реакций шефа поможет вам найти подсказки, чтобы объяснить его поведение и разработать свою стратегию.

Выбирайте время общения

Как только вы поймете основные причины эмоциональных вспышек начальника, вы сможете использовать это для планирования общения с ним. Вам действительно нужно научиться четко определять для себя ситуации, когда вы будете с ним общаться. Например, вам стоит залечь на дно, пока он не выпьет утренний кофе. Вероятно, не лучшая идея начинать обсуждение с ним второстепенных вопросов сразу после того, как он вышел после напряженной встречи с клиентом.

В таком случае имеет смысл спросить у него, чем вы можете быть ему полезны сейчас. Факт того, что вы здесь и готовы помочь, позволит ему почувствовать вашу поддержку. И это очень важно. Такие действия со стороны подчиненных и команды, как правило, поднимают настроение руководителю.

Оставайтесь спокойным

Если начальник начинает кричать или унижать вас по причинам, которые вам неизвестны, очень важно, чтобы вы не отвечали тем же. Это только усугубит ситуацию и, вероятно, еще больше усилит его гнев. В такие минуты вам лучше не говорить ничего, о чем вы потом пожалеете.

Если вы чувствуете, что вот-вот закипите, просто извинитесь и выйдите из комнаты. Прогуляйтесь вокруг офиса или найдите тихое место, где вы можете собраться с мыслями.

Обсудите этот вопрос с вашим шефом позднее в приватной обстановке. «Если ваш шеф — эмоционально реактивный человек, публичный конфликт с ним может повлечь за собой непредсказуемые последствия», — говорит Нэнси Ротбард.

Благодарите заранее

Нэнси Ротбард предлагает использовать практику «стратегических извинений». Ее суть состоит в том, что вы приносите искренние извинения за обращение к шефу в неподходящее время или признаете свои собственные небольшие погрешности. «Это может разрядить обстановку и показывает, что вы понимаете непростое положение шефа», — говорит Нэнси Ротбард.

Время двигаться дальше

При всем при этом вы не должны мириться с откровенным хамством на работе. «Когда это доходит до стадии, влияющей на ваше здоровье или напрямую мешающей выполнению должностных обязанностей, — это верный признак, что нужно предпринимать решительные действия. Вы можете уведомить отдел персонала либо искать другое, более дружелюбное место работы», — говорит Натанаэль Фаст.

Как наладить контакт с директором, которая ничего слышать не хочет

Сегодня исполнилось ровно десять месяцев, как Светлана Сергеевна заняла пост директора клиники, но настроение было нерадостное. Утренняя пятиминутка, как и вчера, закончилась перепалкой между ней и заведующим терапевтическим отделением Михаилом Яковлевичем.

Дело в том, что у Светланы Сергеевны был неплохой управленческий опыт, и она уже несколько раз создавала с нуля и ставила на рельсы различные компании. Это были в основном параллельные бизнесы ее мужа, талантливого профессора, доктора медицинских наук, звезды столичной пластической хирургии. Сама же Светлана Сергеевна в сфере медицины исполняла лишь роль пациентки, ну, или в лучшем случае администратора.

На стадии подготовки к открытию клиники вопросы закупки оборудования и отбора специалистов решал муж, а оформлением документов и ремонтом с удовольствием и успешно занималась Светлана Сергеевна.

Однако после открытия клиники Светлана Сергеевна все чаще стала слышать в свой адрес поучительные реплики со стороны врачей и особенно заведующих отделениями. Она начала подозревать, что они пытаются показать ей, что они дипломированные врачи, а она просто супруга профессора и владелица клиники.

По сути это было не так. Действительно, врачебный коллектив клиники не испытывал восторга от того, что их директор не врач, но такая ситуация не редкость в наше время. Но вот как можно донести любые, даже самые безобидные мысли до человека, который воспринимает все слова негативно и на свой счет, — было пока для них непонятно.

Будучи профессионалом и опытным руководителем, заведующий терапевтическим отделением Михаил Яковлевич задумался о том, как можно исправить ситуацию. Он начал анализировать типичные сценарии их совещаний с директором и пришел к выводу, что, во-первых, директор всегда торопилась, а он с коллегами, наоборот, привык к обстоятельному и детальному разговору; а во- вторых, только директор была на совещаниях не в белом халате.

Ну что ж, если нельзя одеть директора в белый халат, значит, нужно снять его самому, по крайней мере на время совещания. А также, в порядке эксперимента, попробовать говорить быстрее и энергичнее, как директор.

Михаил Яковлевич поделился своими мыслями с коллегами — заведующими тремя другими отделениями новой клиники, и они решили начать эксперимент. Ведь они сами были заинтересованы в нормализации ситуации и действительно признавали за Светланой Сергеевной определенные административные таланты.

На первом после начала эксперимента совещании четверо заведующих отделениями были в гражданской одежде, то есть не в белых халатах, и по этой причине, а может еще почему-то, у них не случилось споров с директором. Они быстро и по существу обсудили вопросы, и даже были моменты, когда Светлана Сергеевна искала в их лице поддержки при обсуждении вопроса о премировании младшего медперсонала.

Сама же Светлана Сергеевна, заметив других руководителей в гражданской одежде, почувствовала себя спокойнее: ей на мгновение показалось, что теперь она не одна, и у нее есть единомышленники.

Впоследствии стало негласным законом для всех приходить на совещания без белых халатов. И стоит отметить, теперь споры если и возникали, то исключительно по серьезным вопросам и с заслушиванием всех вовлеченных сторон.

Мораль этой истории заключается в том, что порой поводами для раздражения и вспышек гнева у руководителя могут быть не только слова и поступки, но и формальные атрибуты. Без труда устранив их, можно начать эффективно решать вопросы и исправлять ситуацию.

1 Rothbard N. P. & Patil S. V. Being There: Work Engagement and Positive Organizational Scholarship. In G.M. Spreitzer & K. S. Cameron (Eds.), The Oxford Handbook of Positive Organizational Scholarship. New York: Oxford University Press, 2011

2 Fast Nathanael, Joshi Priyanka. Decision Making at the Top: Benefits and Barriers. The Psychology of Social Status. 2014.

3 O’Hara Carolyn. Managers, You’re More Intimidating Than You Think. The Week Magazine, March 4 2016 (Vol. 16, Issue 760).

Источник

Как избежать громких скандалов на работе

В одной древней притче мудрый старец объяснял причину крика так: когда люди недовольны собеседниками, их сердца отдаляются. Чтобы покрыть это расстояние и быть услышанными, им приходится повышать голос. Чем сильнее ссора, тем дальше сердца и громче крик. Психологи мысль мудреца разделяют: «Основная причина крика – желание донести до окружающих свои слова и эмоции. Теоретически, это эффективнее сделать спокойным голосом, приводя веские аргументы. Но когда аргументов оказывается недостаточно, а эмоций – много, мы срываемся на крик как на самый простой способ убеждения и разрядки одновременно», – говорит психолог Ирина Романова.

Повышенный тон весьма условно помогает донести слова до собеседника. Когда на человека кричат, у него появляется реакция отторжения – он отрицает все, что ему в тот момент говорят. Если позволяют субординация и воспитание, он кричит в ответ. Если нет – испытывает злость и обиду, а вовсе не желание услышать и понять оппонента. Конечно, в исключительных случаях «накричать» означает «взбодрить, вывести из эмоционального ступора». Но чаще, между тобой и собеседником возникает глухая стена. Теоретически мы это понимаем, но представить рабочие будни без повышенных тонов уже не можем: то начальство недовольно, то у клиентов претензии, то коллеги теряют самообладание. Итог один – обида и опустошенность. Как утверждает статистика, к крику мы не адаптированы по национальному признаку. Россия – страна с суровым климатом, люди в большинстве своем сдержанные, а общение на повышенных тонах больше свойственно жителям южных стран. В Италии или Испании кричат друг на друга и даже не обижаются. Тем не менее с криком на работе нам приходится сталкиваться довольно часто.

Когда кричит начальник

«Мы его даже называем между собой «чудовище». Заводится на ровном месте: «Кто так делает?! Я же говорил. » – Нина (36) работает в экономическом отделе корпорации под руководством вспыльчивого босса. Говорит, что лет восемь назад он был вполне сдержанным и лишь изредка позволял себе срываться. С годами повышенный тон стал нормой, как ежедневные совещания-летучки. «Человек обычно кричит, когда не уверен в том, что его слушают и уважают, – объясняет психолог-консультант и тренер Ева Весельницкая. – Тогда он начинает давить эмоционально. Это попытка утвердить свою власть». Неуверенность шефа может рождаться из-за сомнений в своей компетенции, страха перед более высоким руководством. Возможно также, что родители постоянно повышали на него голос, критиковали. В итоге он вырос дядей-начальником, насквозь пропитанным комплексами. И очень боится, что окружающие это заметят. А крик, как ему кажется, неплохо эту неуверенность маскирует.

В отделе, где работает Нина, остались только самые терпеливые сотрудники. Это люди, сумевшие научиться пропускать мимо ушей звуковые волны, которые издает начальник. «Я даже не помню, какими словами он в последний раз ругался, представляю, что отгородилась от него стенкой», – рассказывает Нина.

Ирина Романова подтверждает, что отключаться – действительно эффективный способ. Считай до десяти или до ста десяти, представляй шефа в детских шортах и с барабаном, напевай про себя любимую мелодию – все это классические и эффективные способы не дать ему спровоцировать тебя. Когда шеф превысил все нормы по децибелам, нужно дождаться, пока буря утихнет. Крик в ответ в 90% случаев не приведет ни к чему хорошему. «Главное, не дать крикуну запугать тебя, потому что если показать слабину, он будет кричать еще громче и чаще. А если поймет, что ты в эти игры не играешь, быстро успокоится. Не обращай внимания на провокации, постарайся не дать волю эмоциям: будь подчеркнуто вежлива», – советует президент группы Headhunter Юрий Вировец.

Ева Весльницкая добавляет, что когда человек перевозбужден, разговаривать с ним бессмысленно. Сначала нужно выдержать паузу, а потом сказать что-то примиряющее, например: «Вы совершенно правы», – и неважно, согласна ты с ним или нет.

На крикливость шефа можно посмотреть под другим углом. По словам Ирины Романовой, она не раз слышала истории людей, ненавидящих своих начальников за постоянные претензии на повышенных тонах. Они признавались: именно страх перед грозным шефом помогал стать более ответственными и выдержанными. «Так что крик начальства можно воспринимать как тренировку перед новым карьерным взлетом», – утверждает психолог.

Когда кричит коллега

Елена (27) пять лет работает в пресс-службе государственной корпорации и все эти годы мечтает, чтобы у ее коллеги Натальи на лбу появилась кнопка «ВКЛ – ВЫКЛ». Нажал на «ВЫКЛ», и работай себе спокойно. Наталья кричит постоянно: на коллег, которые оставили грязные чашки на подоконнике, на сотрудников других отделов, заходящих с неуместными разговорами. Иногда, конечно, она кричит и по делу. Но на общем фоне это не сильно заметно. «Когда приходится работать с ней, я так устаю, как будто год вкалывала без выходных. Мне неприятно, когда со мной разговаривают на повышенных тонах. Самое удивительное, что на попытки ее утихомирить она искренне удивляется: «Разве я кричу? У меня голос громкий!»

Такие крикуны, как Наталья – люди, отчаянно стремящиеся привлечь к себе внимание. Доказать окружающим, что они не просто сидят в офисе, а работают на износ. Они хотят подчеркнуть свою значимость. «Ведь, если спокойно указать коллеге на ошибку, другие не услышат, какой ты внимательный и наблюдательный. Причем часто такие люди действуют не из тонкого расчета, а потому что не представляют себе, как может быть иначе», – объясняет Ирина Романова.

Нажимать на «ВЫКЛ» такому коллеге – дело рискованное: обижаться он тоже будет громогласно. Не лучше и попытка перекричать – он с удовольствием примет участие в соревновании и наверняка победит. HR-менеджер и бизнес-тренер Олег Иванцов советует направить энергию таких сотрудников, как Наталья, в мирное русло: «Если у вас есть сложные партнеры, с которыми возникают проблемы из-за качества и сроков выполнения работ, нужно назначить крикуна ответственным по общению с ними. Мол, мы все считаем, что лучше тебя их никто не проконтролирует. И пусть наслаждается. В конце концов, у нее не останется сил для крика на коллег». Другой вариант – все-таки поставить нарушителя спокойствия на место, объяснив, что его крик не просто раздражает, а мешает работе. Что-то вроде: пока ты кричала на секретаря, я не могла нормально разговаривать с клиентом, постоянно его переспрашивала. Да и он был удивлен, слыша в трубке такие громкие высказывания.

Когда кричит клиент

Когда клиент находится в возбужденном состоянии, с ним лучше разговаривать спокойным тоном, как будто вы ведете обычную беседу. Так он быстрее «остынет» и будет способен на конструктивный диалог. «Тут очень помогает так называемое эмпатическое или активное слушание. Это техника, позволяющая точнее понимать психологическое состояние, чувства и мысли собеседника с помощью особых приемов – выражения собственных переживаний и соображений», – делится опытом руководитель группы подбора персонала кадрового агентства «ЮНИТИ» Анна Крылова. Она советует время от времени уточнять какие-то моменты беседы, кратко повторять высказанные человеком мысли, говорить о том, как ты впечатлена его словами, как понимаешь его чувства и так далее. Это отлично работает. Разговор заканчивается благодарностями со стороны недавно разъяренного клиента или извинениями.

Когда кричишь ты

А впрочем, кричат не только на нас. Мы и сами порой любим сотрясать офисные стены. Светлана (31) – юрист в торговой компании. Работа нервная, напряженная. И порой, вместо того чтобы обсудить проблему спокойно, Света переходит на крик: «Вчера коллега попросила меня помочь ей с договором. Я минуты две объясняла, но, не встретив понимания, накричала, что, мол, она отнимает у меня время. А ведь этот вопрос можно было уладить мирно», – признается она, сетуя, что крикливость заметно вредит ее репутации.

Помимо всего прочего, крик – еще и способ выплеснуть негативные эмоции. И даже не важно, что человек, спровоцировавший их, уже давно исчез из поля зрения. Если накопилось – достанется тому, кто ближе. Конечно же, все мы живые люди и не можем «проглатывать» отрицательные эмоции без последствий. Но выпускают пар все по-разному. Кто-то до изнеможения бегает в спортзале, кто-то отрывается вечером в клубе. А некоторые виновниками стресса начинают считать коллег и срываются на них. «Конечно, последний вариант – хуже всех. Ведь после ударной тренировки ты чувствуешь эмоциональное облегчение, а после скандала – стыд перед теми, с кем работаешь бок о бок», – рассуждает Ирина Романова. По ее мнению, нужно научиться прислушиваться к своим эмоциям, ловить момент, когда приближаешься к точке закипания. Например, если чувствуешь, что готов сорваться, возьми тайм-аут. Честно признайся, что не готов к переговорам сейчас, так как опасаешься, что ничего хорошего из них не получится. Порой мы понимаем свою неправоту именно в тот момент, когда кричим и часть отрицательных эмоций уже вышла. Тогда мы можем смотреть на себя и на собеседника более объективно. В этот момент нам становится неловко, и дальнейший крик оказывается уже защитным механизмом. «Гораздо проще тут же признаться, что увидела себя со стороны и тебе искренне жаль. Простят и поймут гораздо быстрее, чем если ты удалишься с видом разгневанной королевы, а через несколько дней попытаешься снова наладить отношения», – говорит психолог.

Олег Иванцов добавляет, что современные технологии вроде электронной почты и ICQ – спасение для тех, кому сложно обходиться без крика. «Если чувствуешь, что беседа будет тяжелой, сошлись на занятость, невозможность встретиться лично», – говорит бизнес-тренер. Лучше потратить больше времени на письменный диалог, но провести его достойно. Ведь когда ты печатаешь, у тебя есть больше времени обдумать свои слова. А физической возможности для крика нет вовсе. К тому же онлайн-переговоры дают возможность понять, когда именно и от чего ты начинаешь вскипать, как лучше повернуть беседу, чтобы избежать скандала.

Кричать природа научила нас не зря. Иначе что бы мы делали, потерявшись в лесу или оказавшись рядом с глуховатым собеседником?

В мире миллион поводов для крика: плохая мобильная связь, фильмы ужасов, рок-концерты. Напрягать голосовые связки, когда можно поговорить мирно, даже как-то жалко. Представь, что запас крика имеет предел. И как будет обидно, если однажды придется прокричать что-то важное, а голос сядет. А с крикливым начальником, коллегой или клиентом именно так и произойдет. Значит, им остается только посочувствовать.

Источник