меня изуродовали в салоне красоты
Красота«Выпала половина бровей»: Женщины вспоминают салоны красоты, где им всё испортили
Хамство, грубость и большие проблемы
Казалось бы, поход в салон красоты должен приносить одно удовольствие — но далеко не все бьюти-манипуляции проходят гладко и приносят ожидаемый результат. Мы попросили женщин вспомнить, с какими неприятными ситуациями они сталкивались в салонах красоты, как это отразилось на их внешности и настроении и что было потом.
Текст: Маша Ракитина
редактор в профессиональной студии подкастов «Техника речи», медиаменеджер
Я начала красить волосы ещё в школе, в пятом классе: мама водила меня в салон рядом с домом, где у неё был проверенный постоянный мастер. Но в начале 2010-х это место закрыли, чудесная парикмахерша перебралась на другой конец Москвы. Искать что-то новое было муторно, поэтому я временно перешла на домашние эксперименты.
Спустя два года и десятки упаковок «Тоники» я поняла, что пора всё-таки найти мастера, который будет делать что-то нормальное. Тогда под домом открылся бюджетный сетевой салон. Ценник был очень приятный — на мою длину по плечи стрижка с покраской выходила в 1500 рублей.
Пошла в салон с радостными мыслями, что за недорого мне сделают качественно и красиво. Мой запрос был прост: отрезать каре и модную косую чёлку и перекрыть натуральный светло-русый рыжей краской.
Мы с мастером долго выбирали цвет, обсуждали длину и форму стрижки — вначале всё шло идеально. Даже не совсем тот оттенок на волосах меня сначала не смутил: бывает, что краска ложится иначе, нежели в палитре, — это все знают. Со стрижкой же вышел полный пи***ц — чёлку просто срезали по диагонали, причём сильно задрав верхнюю точку, ещё и криво, с зигзагообразным краем. Каре тоже было неровным — правая часть короче левой. Мне было, кажется, лет восемнадцать, и тогда я совсем не умела просить что-то исправить. Просто заплатила деньги и ушла домой. Уже там заметила, что меня всю ещё заляпали краской и убили недавно купленную кофту. Исправлять это у другого мастера не решилась: не хотелось отрезать волосы ещё короче, ходила с хвостом и закалывала чёлку, дожидаясь, когда всё отрастёт.
Ситуация хуже случилась в маникюрном салоне. У меня с детства плохие ногти: тонкие, вечно слоятся, загибаются и обламываются, если их отрастить больше чем на четыре миллиметра. Однажды подруга посоветовала сделать шеллак. Её мнению я доверяла, взяла у неё контакт мастера и пошла наводить марафет на руках. О технологии нанесения, правилах дезинфекции и прочих тонкостях я ничего не знала. Выглядит хорошо — ну, значит, и сделано хорошо.
После сеанса я была в полном восторге — это был первый маникюр с дизайном в моей жизни. Но где-то на третий-четвёртый день появились небольшие сколы по краю ногтей. Чуть позже они превратились во внушительные проплешины: шеллак начал отходить кусками вместе с верхним слоем самого ногтя. Я забила тревогу и побежала в ближайший салон, чтобы всё снять. Результат — ногти превратились в «мясо», пластины были исчерчены бороздками, везде торчали микроскопические «шелушинки» от травмированного верхнего слоя ногтя. Прошло уже примерно пять лет, а ногти так и не восстановились, что бы я с ними ни делала.
Я пришла в салон к своему мастеру, у которого привыкла краситься и стричься. Хотела сделать себе холодный блонд на внутренних прядях — у меня тогда было скрытое окрашивание, потому что смылось тонирование, и я ходила с жёлтыми волосами. Мы с мастером обсудили оттенок. Я была уверена, что мы с ней поняли друг друга. Но увы, цвет скрытого окрашивания в итоге получился очень тёмный, почти такой же, как мой натуральный, тёмно-русый. В общем, я как будто просто покрасилась в однотон.
Я сразу поняла, что меня не так покрасили, сказала мастеру спасибо и ушла, но дома не смогла смотреть на себя в зеркало — видела в нём кого-то другого, очень расстроилась и плакала три часа из-за того, что не чувствовала себя собой.
Моя кожа склонна к акне, и в подростковом возрасте она была особо реактивная. В старшей школе я перепробовала всевозможные процедуры, в том числе делала чистки. Один раз я записалась в салон у дома — у него были хорошие отзывы, многие знакомые туда ходили. Изначально мне должны были делать механическую чистку, но уже во время приёма женщина-косметолог решила заменить её на атравматическую, которая «больше подходила моей проблемной коже».
Сама процедура проходила как обычно, но тем же вечером у меня появилось подкожное разлитое воспаление на щеке. Такого результата после чистки не бывает — она абсолютно безопасная и деликатная. Видимо, дело в том, что косметолог проявила халатность, просто как следует не обработала руки и занесла мне инфекцию. Я обратилась к ней с воспалением, она выписала мазь Вишневского для лечения, которая высушила мне кожу и оставила заметный фиолетовый рубец — от него я пыталась избавиться несколько лет. Ужасно, когда врачу просто наплевать на то, как будет выглядеть лицо клиента.
Когда я переезжала в Киев, у меня была идеальная кожа — я лечила её очень долго, потому что у меня был воспалённый стафилококк из-за стресса, связанного с родителями и войной. И вот мне восемнадцать, я работаю моделью, всем нравится моя кожа, и вдруг случается «треш» — показ в киевском кабаке. Естественно, я тогда не отказывалась от таких предложений. И перед тем показом два визажиста из салона, мальчик и девочка, красили всех моделей одними и теми же кистями, которые к тому же перед этим были грязные. Прошло два дня, и у меня по всему лицу высыпали огромные подкожные красные бугры, которые очень болели. Я чувствовала себя максимально уродливой. Кожу лечила ещё полтора года.
Однажды делала в салоне красоты эпиляцию зоны бикини горячим воском. Выбрала салон красоты, который специализируется на этой услуге, в надежде, что уж тут-то точно не навредят. Закончилось всё ужасно — мне обожгли кожу так, что я не могла сидеть и ходить. Помню, во время процедуры говорила, что мне больно, но мастер уверял, что так и должно быть. А уже дома образовались кровяные корки и ожоги. Так как это были ещё доковидные времена и об удалёнке никто не знал, на работе пришлось на несколько дней отпрашиваться и объяснять, что со мной было. Свободно передвигаться я не могла несколько дней точно.
менеджер по туризму
Я часто любила менять свой образ и при окрашивании у колориста в салоне надеялась выйти с идеальным оттенком, который будет красиво переливаться на солнце. Но из-за неопытности мастера вместо красивого блонда я получила выраженный зелёный оттенок. Это было ужасно. Оказалось, что колорист просто использовал старую краску, которая может дать такой эффект.
Лет пятнадцать назад я с ребёнком поехала в подмосковный дом отдыха. Решила посетить косметолога в местном спа-центре. Записалась на массаж плюс уход. Сделав массаж, женщина-косметолог сказала, что она нанесёт мне новейший пилинг — ретиноевый. Обещала мощный лифтинг-эффект. Дело было в июле, но я тогда не знала, что такое ретинол, поэтому меня ничего не смутило, а попробовать хотелось.
Косметолог нанесла пилинг и оставила меня на пятнадцать минут. У меня в сумке зазвонил телефон, я встала с кушетки и, проходя мимо мусорного ведра, увидела в нём пустой блистер из-под копеечного ретинола ацетата, предназначенного для приёма внутрь, — его можно купить в любой аптеке. А пилинг в салоне стоил четыре тысячи рублей. Оплачивать я ничего не стала.
Другой курьёз произошёл в салоне красоты недалеко от дома. Записалась на эпиляцию рук и ног воском. Проэпилировав одну ногу, косметолог радостно сообщила: «Воск у нас закончился, привезут его только через два дня, записаться вы можете в любое удобное для вас время!» Я купила восковые полоски и закончила процедуру уже дома.
В конце девяностых в Москву пришла мода на татуаж. И я в то время была, так сказать, «подопытной» клиенткой — я ходила тогда с чёрными волосами, поэтому мастер сделал мне татуаж чёрной краской. Прошло время, я родила и решила стать блондинкой. Естественно, чёрные брови выглядели смешно, но на тот момент никто не знал, как выводить тёмный пигмент. И мне предложили на свой страх и риск попробовать «забить» брови белой краской. Начали делать процедуру, и чёрная краска превратилась в зелёную. Вины мастера здесь ни в коем случае нет, потому что тогда никто не был знаком с процессом выведения цвета. Потом я в итоге вывела зелёный пигмент лазером, но после у меня выпала половина бровей.
У меня была выраженная межбровная морщина, которую с помощью ботокса не удалось до конца разгладить. Женщина-врач посоветовала поставить филлер с гиалуроновой кислотой, но сильно переборщила с количеством препарата — между бровями у меня образовался заметный бугор, и появилась отёчность над внутренними уголками глаз. Врач на мои претензии сказала, что нужно, чтобы препарат «встал», и пообещала, что отёк пройдёт через две недели. Но даже через полтора месяца шишка не уменьшилась. В другой клинике пришлось вколоть фермент гиалуронидаза, чтобы «рог» рассосался — это больно, дорого, и в этом месте кожа стала обезвоженной.
Жертвы косметологов. Женщины, которые изуродовали себя в погоне за красотой
Эти люди попытались лишь немного подкорректировать внешность. Одни хотели выразительные брови «ласточкой», другие – губы с легкой припухлостью. И хотя процедуры, на которые они подписались, позиционируются как максимально безопасные, что-то пошло не так. Мы предлагаем взглянуть на примеры неудачного преображения, доказывающие, что испортить себя можно и «безобидными» манипуляциями.
Одно лицо, четыре брови
22-летняя британка Дэльша Кэмпбелл считала свои брови недостаточно аккуратными и плотными. Исправить ситуацию девушка решила с помощью татуажа (введение цветного пигмента под кожу, который со временем выцветает). Чтобы сэкономить на процедуре, девушка воспользовалась купоном на скидку в одну из местных клиник. Однако результат процедуры оказался не столь привлекательным, как скидка (100 фунтов вместо 350).
«Я поняла, что-то пошло не так во время процедуры, как только взглянула в зеркало. Под нарисованной бровью я увидела мою собственную!», — вспоминает девушка.
Увидев в зеркале четыре брови, Дэльша расплакалась. Однако косметолог поспешила успокоить клиентку, сказав, что ей только кажется, что бровь двоится, так как лицо пока немного припухшее. Когда отек спал, ситуация не изменилась – на лице все так же красовались двойные брови. Тогда девушка окончательно убедилась – мастер совершила ошибку.
«Я была похожа на клоуна. Я не могла поверить, что со мной сделали это», — вспоминает Дэльша.
Чтобы вернуть себе человеческий облик, британке пришлось полностью выщипать свои брови. Удалять волоски девушка была вынуждена постоянно – нарисованные брови продержались более двух лет.
Впоследствии женщина потратила еще 400 фунтов на попытку удалить рисунок, однако едва заметные полоски все же оставались.
Похожим образом сложился визит в косметологический салон у соотечественницы Дэльши Тины. Когда девушке было всего 15, она случайно переусердствовала с выщипыванием и почти удалила правую бровь. Чтобы исправить ситуацию Тина сделала татуаж – нарисовала новую бровь на месте выщипанной. Правда, неудачно: мастер промахнулась и нанесла линию выше. В итоге, спустя некоторое время, под нарисованной полоской проступила настоящая бровь девушки.
С момента визита к косметологу прошло 5 лет, однако нарисованная полоска все еще не пропала. В итоге Тине приходится тратить два часа в день и 150 фунтов стерлингов в месяц на маскировку второй брови.
Вульгарный макияж
«Я не могу себя узнать», — признается 49-летняя Мэри Малагр из Австралии, сделавшая себе комплексный перманетный макияж.
Женщина рискнула после того, как ее лечащий врач порекомендовал не пользоваться косметикой, чтобы не раздражать кожу лица.
С помощью татуажа Мэри решила подвести себе брови, глаза и подчеркнуть губы. В среднем по рынку эта услуга обошлась бы женщине в 3000 долларов, однако дама решила сэкономить и отправилась в салон, предлагавший тот же комплекс услуг всего за 300 долларов.
Перед процедурой женщина подробно объяснила мастеру, что именно она хочет: легкий и естественный макияж на каждый день. Однако, как оказалось, донести мысль Мэри не удалось.
«Я не узнала себя в зеркале. Это ужасно, я похожа на клоуна», — жалуется женщина.
Историей Мэри заинтересовались местные журналисты. Съемочная группа одного из каналов наведалась в салон и попыталась узнать у мастера, есть ли у нее нужное образование и сертификаты. Получить положительный ответ журналистам не удалось.
После случая этого случая клиника удалила свою страницу на Facebook и сменила адрес. Мэри в свою очередь планирует лазерную операцию для удаления неудачного макияжа.
«Естественные» брови
Мэнди Ламрини из Берлина стала звездой Facebook после того, как опубликовала на своей странице снимки из салона красоты, где ей нарисовали новые брови. Фото девушка сопроводила комментарием, в котором похвалила работу мастера и сказала, что эти брови ей нравятся гораздо больше, чем родные.
Состарилась за месяц на 10 лет: пермячка стала жертвой косметолога
Жительница Перми заявила, что ее лицо изуродовала знакомый косметолог, на процедуры к которой 37-летняя женщина ходит уже около 10 лет. В соцсетях пермячка поделилась историей о том, как познакомилась с «высококвалифицированным» хирургом и как та втерлась к ней в доверие, после чего превратила лицо женщины в образ «алкоголички».
По словам потерпевшей, впервые о чудо-косметологе она узнала еще девять лет назад от коллеги по работе, которая похвасталась пропавшей после вмешательства специалиста носогубной складочке.
«Сотрудница прорекламировала своего косметолога – сказала, что та окончила Пермскую медицинскую академию с красным дипломом, постоянно повышает квалификацию на разных конференциях, очень грамотная, работает с качественными препаратами», – рассказала Светлана в соцсетях.
37-летняя Светлана рассказала, что тогда, по совету знакомой, она решила также обратиться к специалисту. Результат ей понравился. Успешный архитектор вернулась к специалисту с просьбой подкорректировать носогубную складку, и тогда эксперт предложил ей еще и увеличить губы. Сперва пермячка не хотела соглашаться на процедуру, но ее все же уговорили.
«Она сказала, что добавит объема буквально чуть-чуть и все будет выглядеть очень деликатно. Так и вышло. В итоге я стала к ней ходить регулярно: то на пилинг, то на другие процедуры», – призналась жительница Перми.
Спустя несколько успешных процедур специалист предложила убрать часть геля из-под глаз и носогубки. По некоторым данным, вкололи женщине препарат «Лонгидаза». Косметолог заверила клиентку, что препарат «расщепит лишнее за сутки».
«Честно скажу – боялась. Но в конце концов решила довериться ей. И снова все прошло гладко. До поры до времени все было хорошо. Я знала ее почти девять лет, пользовалась только ее услугами, рекомендовала своим знакомым», – рассказывает женщина.
Некачественная услуга в салоне красоты: как вернуть деньги?
Неудачная стрижка, испорченные окрашиванием волосы, ноль эффекта от косметологических процедур — от подобных разочарований не застрахован ни один посетитель салона красоты. Еще одна неприятная ситуация — когда стоимость оказанной услуги в итоге оказывается выше, чем было заявлено в прайсе.
Доказать свою правоту — задача непростая, ведь единых критериев качества у салонов красоты и парикмахерских нет. Как отстоять свои права и вернуть деньги?
Ст. 159 Гражданского кодекса РФ допускает заключать сделки (договоры) в устной форме, т.е. устно согласовать все необходимые условия – цену, срок, перечень услуг, т.п.
Сотрудник салона красоты, парикмахерской или косметологии должен рассказать заранее
Специалисты салона должны разбираться в том, подходят ли намеченные для вас процедуры вашему типу кожи или волос.
Любой салон красоты несет ответственность перед клиентами за качество тех услуг, которые оказывает (п. 2 и 3 ст. 12 Закона о защите прав потребителей). При оказании услуг ненадлежащего качества клиент имеет право потребовать полного возмещения убытков.
Если вас откровенно плохо подстригли, испортили волосы или кожу, насчитали лишнее, сначала постарайтесь решить проблему на месте.
Испорченная стрижка или поврежденные волосы
Прическу уже нельзя исправить? Откажитесь от оплаты (ст. 29 Закона о защите прав потребителей). То же касается и волос, испорченных окрашиванием, термической обработкой или иным воздействием. Парикмахер обязан заранее рассказать о процедуре как можно более полно и достоверно, известить о последствиях, возможных именно для вашего типа волос. Если в результате ваши волосы или стрижка испорчены, вы вправе не оплачивать счет и требовать компенсации морального вреда.
Согласно ст. 29 Закона о защите прав потребителей, обнаружив недостатки выполненной работы (оказанной услуги), вы можете требовать безвозмездного устранения недостатков, или соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги).
Что сделать в первую очередь? Напишите заявление на имя директора парикмахерской, о том, что услуга была оказана некачественно, недостатки исправить невозможно. Поэтому вы отказываетесь от оплаты услуг.
Как вернуть деньги за абонемент в фитнес-клуб?
Навязывание дополнительных услуг
В процессе работы парикмахер может наносить различные маски на ваши волосы, чтобы «подлечить» их. Или сделать укладку после окрашивания/стрижки. Добросовестный специалист заранее предупреждает, какие дополнительные процедуры потребуются, объявляет их стоимость. Недобросовестный — проводит все манипуляции, не информируя вас, а потом включает в счет.
Запомните, исполнитель не вправе оказывать дополнительные услуги заказчику без его согласия!
Пункт 3 ст. 33 Закона о защите прав потребителей гласит, что, если возникла необходимость выполнения дополнительных работ (оказания дополнительных услуг) и по этой причине существенного превышения приблизительной сметы, исполнитель обязан своевременно предупредить об этом потребителя. Если потребитель не дал согласие на превышение приблизительной сметы, он вправе отказаться от исполнения договора. В этом случае исполнитель может требовать от потребителя уплаты цены за выполненную работу (оказанную услугу).
Что сделать в первую очередь? Потребуйте выставить вам счет с перечислением всех оказанных вам услуг, и стоимостью каждой из них. Если не было предварительного информирования о какой-либо услуге и ее стоимости — не платите за нее!
Напишите заявление на имя директора салона красоты, с причиной отказа платить за те или иные позиции в счете.
Неэффективные процедуры
Бывает, что процедура в салоне красоты не принесла желаемого эффекта. Косметолог или парикмахер предупреждали вас, что эффекта может не быть? Претензии в таком случае предъявлять бессмысленно.
Но если вас убеждали в гарантированном результате, а никакого эффекта вы не увидели? Вы вправе потребовать свои деньги назад!
Согласно п. 2 ст. 12 Закона о защите прав потребителей, продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. Кроме того, такие действие работников салона красоты можно квалифицировать как административное правонарушение согласно п.2 ст. 14.7 Кодекса об Административных правонарушениях (обман потребителя), за что Роспотребнадзор может оштрафовать организацию на сумму до пятисот тысяч рублей.
Что сделать в первую очередь? Напишите заявление на имя директора салона красоты, укажите, что вас ввели в заблуждение, уверив в эффективности процедуры. Между тем, услуга была оказана некачественно, гарантированного вам эффекта не принесла. Потребуйте вернуть деньги.
Испорченные в салоне ногти: кто виноват?
Если представители салона отказываются возвращать деньги, ваши действия должны быть следующими:
Напишите в ведомство жалобу на салон красоты. Прикрепите к жалобе свой экземпляр претензии, копии чеков, фотографии и прочие доказательства.
Ваши права нарушены: как правильно жаловаться?
Здравствуйте! Недавно произошла такая ситуация. Мой муж с сыном пошли в парикмахерскую. Придя домой у ребенка на ухе висел ватный диск весь в крови. Мы пошли обрабатывать рану. Сняв ватный диск,я ужаснулась. В парикмахерской сыну отрезали ножницами кусочек уха(примерно 4-5 мм в диаметре). Я написала жалобу в 2-х экземплярах и решила отнести в парикмахерскую,чтобы директор её приняла и подписала. Так бы я зафиксировала факт посещения этого места. Но директор отказалась это сделать,сказав что мы сами виноваты,мол ребенок (возраст 5лет) вертелся и отец не стоял около него,а сидел около кабинета. Хотела бы понять кто прав,кто виноват. Сейчас сдаём анализы,так как опасаемся,что нам могли занести какую-нибудь инфекцию или вирус.
Буду очень благодарна за ответ.
Здравствуйте!
Со мной произошла неприятная ситуация в одном из наших парикмахерских города Вельск, мне выполнили некачественное окрашивание волос.
Сейчас объясню вам всю ситуацию, и очень надеюсь, что вы мне поможете.
Я нашла мастера, который сможет мне осветлить волосы, и придти к цвету которого мне бы хотелось. Мы сделали тест-пряди, на что мне было сказано, что возможно, такого цвета не выйдет, и было все обговорено, и сказано какой получится, на что я согласилась, так как тот цвет меня тоже устраивал.
Я должна была придти к мастеру 2 раза. Первый приход это было осветление волос и тонирование, там меня все устроило. А вот на 2 приход, последний, все получилось вообще не то, не то что мне объясняли и что было обговорено, вообщем ужасный цвет волос, на что мастер сказала «ну так получилось».
В тот день я очень расстроилась, не стала ничего говорить мастеру, просто ушла и заплатила деньги, и причём за все эти 2 прихода, я заплатила не маленькие деньги, порядком 6,5 тысяч (переводила я деньги на карту ей),и не получила того результата которого ожидала, а на много хуже..
Я не смогла смериться с этим, и написала мастеру, что вот, меня не устраивает результат, и хочу вернуть деньги за выполненную работу и взять с меня только за материалы с последнего посещения, на что она согласилась и попросила меня к ней зайти лично в салон, но так как у меня совсем небыло возможности к ней идти, я работала каждый день, я попросила чтоб она передала деньги моей подруге которая работает у неё, она сказала, что передаст как только она к ней придёт. В итоге прошла тогда уже неделя практически, я пишу ей, что я не намерена больше ждать и хочу чтоб она мне перевела деньги на карту, в следствии чего она отказалась и сказала чтоб я сама зашла к ней за деньгами либо ждала когда у неё деньги на карте появятся, у нас завязался из-за этого конфликт и она сказала, что принципиально теперь не будет переводить мне деньги и чтоб я сама пришла. Она признала свою ошибку и призналась в том, что она поторопилась и из-за этого вышел такой цвет волос.
Проблема вот в чем, что я хочу получить свои деньги тем путём, которым я данную услугу и оплачивала, а не бегать к ней, ещё и ходить потом из-за неё же исправлять ее же ошибки, тратить так же ещё деньги, а она отказывается мне их вернуть переводом. Так как у меня нет возможности к ней идти, я работаю, каждый день, у меня подработка и основная работа.
Пожалуйста, помогите решить мне эту проблему, мне бы хотелось как можно скорее вернуть деньги, но сейчас возможности нет, и потребовать за это все ещё и моральный ущерб..
Я очень надеюсь на вашу помощь!