Супервизор кто это такой
Что такое супервайзер: объясняем просто
Ознакомьтесь с функциями этой профессии и требованиями, которые выдвигают работодатели соискателям на эту должность
Супервайзер (от англ. supervisor — наблюдатель, смотритель, руководитель) — это профессия, основной задачей которой является контроль за персоналом в разных сферах бизнеса, а также в государственных институциях — университетах, научных институтах, полиции и других.
Разделы
В этом видео рассказывают, как супервайзер должен действовать, когда торговые представители не выполняют план.
Супервайзером можно назвать человека, который имеет в подчинении 5-15 человек, имеет полномочия давать им инструкции и несет ответственность за результаты их работы. Давайте рассмотрим, как эта профессия представлена в сфере торговли.
Виды супервайзеров
Выделяют четыре вида супервайзеров в торговле.
Давайте теперь рассмотрим, какие задачи входят в обязанности супервайзера.
Функции супервайзера
Полномочия супервайзера могут различаться в зависимости от ниши или компании, в которой он работает. Кроме тех обязанностей, которые мы рассмотрели выше, часто на супервайзера возлагаются следующие функции:
В завершение, давайте рассмотрим, какими качествами должен обладать супервайзер.
Требования к супервайзеру
Работа супервайзера требует определенного уровня профессиональных знаний в разных сферах, а также некоторых личностных и психических качеств. Как правило, работодатели выдвигают следующие требования к соискателям на должность супервайзера:
Поздравляем, теперь вы узнали, кто такие супервайзеры, в каких сферах эта должность встречается, а также ознакомились с задачами, которые входят в число обязанностей супервайзера.
Супервайзер и его важность для компании
Эффективное продвижение продукции через розничные сети требует слаженной работы целой команды специалистов – мерчандайзеров, торговых агентов, промоутеров. Управляет такими специалистами супервайзер. Это очень важный работник, который подбирает и обучает персонал, распределяет задачи, формирует маршруты, контролирует качество и результативность работы.
Кто такой супервайзер?
Супервайзер (Supervisor – с англ. контролер, смотритель) – это специалист, организовывающий работу торговых представителей, промоутеров или мерчандайзеров и управляющих ними. Перечень должностных обязанностей и требования к уровню квалификации зависят от особенностей каналов сбыта, стратегических планов торговой компании. Главная задача супервайзера – эффективность и прибыльность работы торговой точки, магазина или супермаркета.
Грамотно организованный мерчандайзинг обеспечивает рост розничных продаж, реализацию наиболее выгодных товарных позиций, прибыльность работы магазина. Промо-акции проводятся для стимулирования сбыта, информирования потенциальных покупателей о новых товарах или услугах. Работа торговых представителей заключается в обеспечении точек продаж своими товарами, контроле выкладки и объемов реализации.
Большую часть рабочего времени (около 80 %) супервайзер проводит «в полях» — обучает персонал прямо в торговых точках, проверяет выполненную работу, корректирует действия сотрудников и пр. Остальные 20 % времени уходят на аналитическую работу, составление отчетности.
Должностные обязанности и права супервайзера
Супервайзер организовывает работу команды от 5 до 20 человек.
Основные должностные обязанности супервайзера (определяются индивидуально):
Требования к кандидату: знание основ маркетинга и техник продаж, организаторские способности, ответственность и коммуникабельность, психоэмоциональная устойчивость, наличие автомобиля, водительских прав. Успешный супервайзер должен владеть актуальной информацией о спросе и предложении на продвигаемые товары на своей территории, знать интересы и предпочтения целевой аудитории, факторы, которые влияют на рост или снижение продаж.
Хороший супервайзер должен:
Чаще всего, работа супервайзера строится следующим образом:
Виды супервайзеров
Супервайзерами часто называют руководителей направлений разных сфер деятельности, которые координируют работу 5–15 человек. Но корректнее всего применять этот термин к сфере торговли.
Различают такие виды супервайзеров:
Чем супервайзер отличается от менеджера
Менеджер руководит отделом, подразделением или компанией. Основные функции – планирование, организация, мотивация и контроль работы подчиненных.
Различают разные уровни подчинения:
Менеджер – это управленец любого уровня, отвечающий за разные бизнес-процессы (управление производством, финансовая и операционная деятельность предприятия, инвестиции, развитие и продвижение). Супервайзер является одним из видов менеджеров младшего звена, потому что он тоже отвечает за планирование, организацию и контроль. Но он работает только в сфере продаж, выполняет ограниченный перечень задач.
В чем заключается важность работы супервайзера для компании
Чтобы эффективно работать на высококонкурентных рынках, необходимо непрерывно отслеживать ситуацию и тенденции в своем сегменте. Команда «полевиков» — торговых агентов и супервайзеров каждый день тесно общается с продавцами, покупателями розничных точек продаж и знает реальную ситуацию по спросу и предложению, активности конкурентов и другим факторам.
Что получает оптовая торговая компания, которая работает с ритейлерами через своих супервайзеров:
От уровня профессионализма и мотивации супервайзера зависит эффективность продаж в определенном сегменте рынка. Поэтому необходимо подбирать работника со знанием маркетинга и техник продаж, опытом управления группой людей. Хороший супервайзер обучает персонал, ежедневно ставит задачи и формирует маршруты, контролирует выполнение поставленных задач, активно работает в поле. Мотивация за результат обеспечивает высокие продажи, генерацию и внедрение идей по оптимизации процессов.
СУПЕРВИЗОР
Смотреть что такое «СУПЕРВИЗОР» в других словарях:
супервизор — супервизор … Орфографический словарь-справочник
Супервизор — программа, управляющая процессом, памятью и работой оборудования операционной системы. См. также: Ядра операционных систем Финансовый словарь Финам … Финансовый словарь
Супервизор — наблюдатель, инспектор. Словарь бизнес терминов. Академик.ру. 2001 … Словарь бизнес-терминов
СУПЕРВИЗОР — (супервайзер) (англ. supervisor букв. надсмотрщик), управляющая программа (или комплекс программ), предназначенная для организации многопрограммного режима работы ЭВМ (или вычислительной системы) … Большой Энциклопедический словарь
супервизор — сущ., кол во синонимов: 2 • программа (114) • супервайзер (4) Словарь синонимов ASIS. В.Н. Тришин. 2013 … Словарь синонимов
супервизор — супервайзер (англ. supervisor, буквально надсмотрщик), управляющая программа (или комплекс программ), предназначенная для организации многопрограммного режима работы ЭВМ (или вычислительной системы). * * * СУПЕРВИЗОР СУПЕРВИЗОР (супервайзер)… … Энциклопедический словарь
супервизор — supervizorius statusas T sritis automatika atitikmenys: angl. supervisor; supervisor routine vok. Überwacher, m; Überwachungsroutine, f; Supervisor, m rus. супервизор, m pranc. superviseur, m … Automatikos terminų žodynas
Супервизор — 6. Супервизор Supervisor Часть управляющей программы, координирующая распределение ресурсов системы обработки информации Источник: ГОСТ 19781 90: Обеспечение систем обработки информации программное. Термины и определения … Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации
СУПЕРВИЗОР — (от англ. supervisor, букв. надсмотрщик) часть управляющей программы операционной системы ЭВМ, предназнач. для организации многопрограммного режима работы данной ЭВМ. С. определяет очерёдность выполнения рабочих программ и руководит загрузкой… … Большой энциклопедический политехнический словарь
СУПЕРВИЗОР
Смотреть что такое «СУПЕРВИЗОР» в других словарях:
супервизор — супервизор … Орфографический словарь-справочник
Супервизор — программа, управляющая процессом, памятью и работой оборудования операционной системы. См. также: Ядра операционных систем Финансовый словарь Финам … Финансовый словарь
Супервизор — наблюдатель, инспектор. Словарь бизнес терминов. Академик.ру. 2001 … Словарь бизнес-терминов
супервизор — сущ., кол во синонимов: 2 • программа (114) • супервайзер (4) Словарь синонимов ASIS. В.Н. Тришин. 2013 … Словарь синонимов
супервизор — супервайзер (англ. supervisor, буквально надсмотрщик), управляющая программа (или комплекс программ), предназначенная для организации многопрограммного режима работы ЭВМ (или вычислительной системы). * * * СУПЕРВИЗОР СУПЕРВИЗОР (супервайзер)… … Энциклопедический словарь
супервизор — supervizorius statusas T sritis automatika atitikmenys: angl. supervisor; supervisor routine vok. Überwacher, m; Überwachungsroutine, f; Supervisor, m rus. супервизор, m pranc. superviseur, m … Automatikos terminų žodynas
Супервизор — 6. Супервизор Supervisor Часть управляющей программы, координирующая распределение ресурсов системы обработки информации Источник: ГОСТ 19781 90: Обеспечение систем обработки информации программное. Термины и определения … Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации
СУПЕРВИЗОР — Специально подготовленный психотерапевт, осуществляющий супервизию. Основная функция С. заключается в консультировании обучающегося психотерапевта, предоставлении ему возможности рефлексировать свои профессиональные действия и свое… … Психотерапевтическая энциклопедия
СУПЕРВИЗОР — (от англ. supervisor, букв. надсмотрщик) часть управляющей программы операционной системы ЭВМ, предназнач. для организации многопрограммного режима работы данной ЭВМ. С. определяет очерёдность выполнения рабочих программ и руководит загрузкой… … Большой энциклопедический политехнический словарь
Супервайзер и менеджер: отличия и точки соприкосновения
Обе должности относятся к категории руководящих, однако в зоне ответственности менеджера и супервайзера разные сферы деятельности. Менеджер – это управленческая должность: директор, руководитель группы, начальник или заведующий. Супервайзер в отличие от менеджера не управляет, но контролирует подчиненную ему группу сотрудников.
Чтобы лучше понимать, когда в компании нужен менеджер или супервайзер, необходимо знать все отличия между должностями.
Кто такой менеджер
Чаще всего менеджер:
Его главная задача заключается в определении основных задач, которые нужно выполнить, и непосредственно выполнение этих задач. Часто для наибольшей продуктивности менеджер занимается распределением ресурсов. Но в конечном итоге именно он несет ответственность за последствия принятых решений.
Существует градация менеджеров, в зависимости от их положения в компании:
Однако, вне зависимости от «ранга», к менеджеру предъявляются следующие требования:
Кроме того, от менеджера требуется наличие организаторских способностей, то есть определенных личностных качеств:
Но главное, что отличает менеджера – умение управлять людьми. Ему важно находить подход к своим подчиненным. Он оценивает их сильные и слабые стороны, а затем распределяет задания так, чтобы получить наибольшую выгоду для общего дела. Кроме того, любой менеджер выступает буфером между рядовыми работниками и руководством компании. Поэтому он должен отстаивать справедливые интересы своих подчиненных. Если оба условия будут соблюдены, то менеджер станет не просто руководителем, а лидером, ведущим за собой работников.
Кто такой супервайзер
В большинстве компаний супервайзер отвечает за команду промоутеров, торговых представителей и мерчендайзеров. Обычно это небольшая команда, состоящая из 5–20 человек. Все подчиненные супервайзера выполняют одну конкретную функцию в компании. А супервайзер отвечает за бесперебойную работу. Вот какие задачи он решает:
Количество обязанностей у супервайзера аналогичное менеджеру. Его функции в компании:
Еще одно направление работы супервайзера заключается в обеспечении подчиненных ресурсами. Он проверяет, есть ли материально-технические ресурсы и информационные материалы в достаточном количестве.
Если в процессе работы возникла авария или внештатная ситуация, именно супервайзер занимается ее решением. Он должен назначить людей для устранения проблемы или донести ее до руководителя, если невозможно восстановить привычный режим работы своими силами.
Также как и менеджеры, супервайзеры могут быть разделены на несколько видов. Чаще всего встречаются супервайзеры управляющие промоутерами. Они контролируют работников, занятых в дегустациях, раздаче образцов и других BTL-акциях. Тогда к вышеперечисленным обязанностям добавляются такие:
Еще один вид супервайзеров – руководители мерчендайзеров. Он следит за правильностью выкладки товара на полках магазинов, актуальностью ценников. Также в его зоне ответственности анализ оборота конкурентов.
Если компания сотрудничает с торговыми агентами, ей необходим супервайзер для координации их деятельности. Он занимается их обучением, выдает необходимые материалы и распределяет по точкам.
Супервайзер как лидер в коллективе имеет меньше прав, чем лидер-менеджер. В его компетенции только микроклимат в коллективе. Его задача – работа с конфликтными ситуациями в коллективе, формирование лояльности подчиненных к компании. Однако он не имеет права занимается приемом и увольнением персонала.
Работа специалиста строится таким образом:
Таким образом, работа супервайзера более простая. Его рабочий день состоит из решения рутинных задач. Он не связан с планированием деятельности – не занимается ни распределением бюджета, ни составлением тактических и стратегических планов.
Однако несмотря на внешнюю простоту работы, супервайзер должен обладать некоторыми профессиональными качествами. Во-первых, он должен знать основы маркетинга и техники продаж, ведь основная цель его подчиненных – повлиять на продажи и увеличить их количество. Во-вторых, наравне с продавцами он должен знать целевую аудиторию: ее предпочтения, интересы, мотивацию к покупке. Плюсом будет владение актуальной информацией о спросе и предложении. Кроме того, обязательно требуется для работы автомобиль и водительские права.
Ключевые различия менеджера и супервайзера
Чтобы лучше понимать, когда в компании нужен менеджер или супервайзер, необходимо знать отличия между должностями:
Чтобы продажи росли, компании важно использовать все возможности для сбыта продукции – и сотрудничество с торговыми точками, и привлечение клиентов за счет рекламных акций. Поэтому важно не взваливать все обязанности на одного менеджера, а грамотно распределить их между несколькими управленцами и супервайзерами.