Старлайн s96 не в сети что делать
Сигнализация S96 v2 не в сети
День добрый сигнализация s96 поставил на охрану на даче, ушёл через 30 мин зашёл в приложение там пишет сигнализация не в сети, приехал снова, без брелка от машины стукнул по колесу, сработала сигнализация, через минуты 2 сигнализация стала в сети могу и заводить и глушить, уехал с дачи через 30 мин снова не в сети как будто засыпает
Ответы 11
В системе используется только сим МТС или есть и второй оператор?
Доступна ли система по звонку, когда в приложении отображается не в сети?
есть оператор второй это Мегафон, звоню по телефону ответ аппарат абонента вне зоны действия
звоню по телефону ответ аппарат абонента вне зоны действия
Такой ответ при звонке на номера обоих операторов? И на МТС, и на МегаФон?
такое ощущение что он в спячку уходит а при открытии машины или срабатывании датчика удара она просыпается и все работает, все остальное время в оффлайне
Спасибо за сообщение.
Прошу отправить в систему смс с текстом
и переслать сюда ответ с указанием времени потери связи и ее восстановления.
Выгрузка логов на сервер начата. Процесс может занять 4 часа.
не было связи с с 18.11-21.11
Здравствуйте. Спасибо за сообщение. Разработчики проверят логи.
здравствуйте подскажите что с проверкой логов
Здравствуйте. В логе достаточно много перезагрузок системы по питанию.
Часто система шлет Вам смс о приветствии. Вот такие:
18.11.2020 11-00-55: SMS-текст: StarLine S96V2 приветствует Вас!
Питание включено.
Напряжение АКБ: 12.85
18.11.2020 11-00-55: SMS-текст: В
Качество GSM-сигнала: отл. (21)
Охрана вкл.
Эти сообщения формируются только при включении питания системы.
В это время система была полностью выключена.
Нужно посетить установщиков и проверить подключения питания. Похоже мастер выбрал цепи, которые переходят в энергосбережение и отключаются.
S96. Снова и снова нет связи в приложении с машиной.
Добрый. Logload сделал.
Уже который раз нет связи с машиной в приложении старлайн. При этом баланс положительный. Интернет работает. Смс команды работают. Причем в этот раз аж 2 дня, как не было связи. Пробовал и смс командами реанимировать и т.д. как ни странно, поднялась связь с машиной как раз после того, как отправил logload смской. Вопроса соответственно 2: Как настроить оповещение, когда связь с машиной в приложении утеряна?
И как реанимировать это дело и найти проблему?
Ответы 35
связь восстановилась 14 числа в 1.30- 1.45 где-то
Как настроить оповещение, когда связь с машиной в приложении утеряна?
Когда система не на связи с приложением, нужно отправить в нее смс с текстом
Ответ на это смс нужно переслать сюда.
Качество GSM-сигнала: отл. (23)
Настройки GPRS
GPRS вкл.
GPRS в роуминге откл.
APN: internet.life.com.by
Логин: нет данных
Пароль: нет данных
Сервер мониторинга: gategen6.starline.ru 9876
Сервер регистрации: gategen6.starline.ru 1234
GPRS поддерживается в соте
GPRS есть
Связь с сервером: нет (18:38 14.01.2021)
До следующей попытки соединения осталось 1 мин.
Здравствуйте. В логе за 2 суток более 2000 обрывов связи с сервером.
Рекомендую проверить работу системы с сим картой другого оператора.
Здравствуйте. Проверяли на 3 операторах. Вызывали Вашего спеца. Крутили вертели как могли. Для РБ, я так понимаю, решения нет. Только вот такая работа. Готов Вам машину дать на тест) приезжайте в РБ и убедитесь, что тут Ваша система не работает ни с 1 из опператоров связи стабильно.
Вызывали Вашего спеца. Крутили вертели как могли.
Укажите, пожалуйста, подробнее: кого именно, когда и куда вызывали?
приезжайте в РБ и убедитесь, что тут Ваша система не работает ни с 1 из опператоров связи стабильно.
Системы работают в РБ без каких-либо ограничений.
Хендэ Автоград. Минск. Устанавливали там. Потом они вызывали кого-то из Ваших. Кто тут в Минске раьотает. Там он химичил долго и в итоге прописали команды, которые хотя бы так заставили систему работать с перебоями. Раньше на двух операторах вообще беда была. Где искать проблему я хз. Установщики валят на систему, система на операторов, операторы у нас все ок. В итоге тачка так и работает. Через раз с отвалами. Вызывали летом этим, илм прошлым. Уже не помню. Системы может и работают, но сами видете как. С отвалами. Если у Вас есть спецы в Минске, готов дать машину. Убедитесь.
Нет связи с устройством
Итак год пользуюсь S96V2 на Santa Fe 2020 г.в.
20 сентября обратился к установщику по проблеме отвала сети (нет связи с устройством).
Ответы 6
Укажите, пожалуйста, адрес установочного центра, где проводился монтаж системы.
Теряется связь в приложении? Система доступна по звонку? Система отвечает на смс сообщения?
У Вас реализована блокировка штатного ключа в отсутствии метки StarLine? При нажатии кнопок на штатном брелке замки открываются всегда?
Затем срабатывает тревога и дает открыть дверь
При срабатывании тревоги система Вам звонит? Присылает смс? Какие записи появляются в истории событий?
Сервисная кнопка StarLine всегда мигает в режиме охраны?
Адрес установочного центра: Санкт-Петербург, Новолитовская улица, 15, указан у меня в профиле
Связь с приложением теряется ровно через 80 минут после постановки в охрану, система по звонку не доступна
Блокировка радиоканала реализована, при нажатии на штатном брелке (после вышеуказанных 80 минут) реакции нет.
Система мне не звонит, записи появляются с опозданием и пропуском нескольких первых операций (нет например открытия двери в примере ниже)
21:17 Дверь водителя закрыта
21:17 Двигатель запущен
21:17 Зажигание включено
12:32 Охрана включена
12:32 Дверь водителя закрыта
Спасибо за информацию. Система присылает Вам смс сообщения?
Синий индикатор в сервисной кнопке StarLine всегда мигает в режиме охраны или перестает мигать через 80 минут?
Установщики поправили свой косяк. Переподключили питание блока. Спасибо
Снова нет связи с машиной s96
Звонки кое-как и смс доходят. Приложение оффлайн
Ответы 43
Такая же проблема сегодня
тоже самое, пришел пуш 2 часа назад что система не сети, в приложении красный вопрос знак и неактивные кнопки!
Тоже, все вроде есть, но приложение оффлайн и starline и starline2
Тоже так уже 2 часа, нет связи.
я вот всё думаю,зачем эти все плюшки навороты с автозапуском через приложение и прочее,если постоянно глючит. Симку уже менял на другого оператора. Но проблема не в сотовиках,а в старлайне.
Тоже самое с утра. То в сети то не в сети
Такая же проблема возникла сегодня около 13.00 дня.Приложение starline не работает.
Тоже самое. Связь иногда появляется на несколько секунд и снова пропадает
сейчас как обычно напишут что-то вроде профилактических работ,хотя в приложении появлялось раньше уведомление о тех работах. Сейчас тупо все глючит.
Вроде заработало, надеюсь проблемы закончились
а где официальный ответ старлайн что это вообще было. доверие к данной системе близится к нулю, каждый день качели: то события криво отображаются, то пуши не приходят, то приложение не доступно, то еще что!
уже раза три просил, да сделайте вы рассылку пушей или заглушку в приложении «Ведутся технические работы», и пользователи будут понимать что происходит, а не гадать на кофейной гуще
Руководство Старлайн, аууууу! как до вас достучаться.
Здравствуйте. Работы на сервере окончены. Прошу Вас проверить, все ли работает на текущий момент?
А теперь посмотрим как на это отреагирует офис и пресс-служба Стралайн! Обращения им так же направлены
им по болту. Я уже решил демонтировать эту уродскую сигналку и больше не связываться со старлайном вообще. Также буду эту ситуацию прогибать и на работе,где хотят автопарк фирмы оснащать телематикой. Если и будут,то точно не старлайном!
подскажите, а если у меня машину угонят, пока у Вас работы на сервере, это как?
и угнать могут,и долбануть и на эвакуаторе увезти-плевать хотели они в старлайне на это.
ради справедливости, хочу заметить, что gsm связь все это время работала и с помощью смс или звонка можно было бы проверить авто. Если бы что случилось, сигнала бы сама позвонила хозяину
ну так и надо продавать s96 по цене нокии за 900 рублей-звонить и смски получать. А то понапокупали смартфонов дорогих,а опцию мобильного интернета не используете. А насчет справедливости-есть абсолютно безотказные сигналки с жк брелком без серверов и просей фигни,которые в любую погоду и автозапуск осуществят и оповестят. А для местоположения копеечный маяк сойдет.
Я некоим образом не оправдываю starline, да, они должны отвечать за свою продукцию. Это даже не обсуждается. Тем более, что настройка сигналки для обычного пользователя, зависит от этой программы.
вас это устраивает? меня нет! я купил товар с заявленным функционалом и хочу получать удовольствие от его использования, а не сидеть здесь и каждый день указывать на его сырость и нестабильность!
в течение месяца после установки и для меня такое поведением было нормальным, но за почти год таких качелей теряется доверие к системе. интересно послушать вас через год))
считайте что вся! У такой системы аптайм должен стремиться к 100% и любые тех работы на продакшене должны анонсироваться заранее!
Зачем названивать и слать смс, если сигналка сама оповестит в случае чего? Настраивается же в программе. Если пуш и звонки не приходят или приходят с перебоями, надо решать вопрос с тем кто ставил сигналку, скорей всего либо помехи, либо куда то он глубоко ее засунул. У старлайн либо работает, либо нет. им 3-его не дано 🙂
ыыы говорит пользователь, который установил мес назад) поюзаете дольше, поймете что дано 3ее и четвертое! как часто вылетают их сервера, как сама прилага пишет no server connection и тд. а пока иногда лучше жевать. или почиать др ветки прежде, чем комментировать
Понял, посидим, посмотрим, спасибо 🙂
Ну вот. С утра снова нет связи
Качество GSM-сигнала: хор. (15)
Настройки GPRS
GPRS вкл.
GPRS в роуминге вкл.
APN: internet
Логин: нет данных
Пароль: нет данных
Сервер мониторинга: gategen6.starline.ru 9876
Сервер регистрации: gategen6.starline.ru 1234
GPRS поддерживается в соте
GPRS есть
Связь с сервером: нет (06:52 04.09.2019, код CME 563)
а потом Дмитрий скажет всему виной кривые руки установщиков и ограничения оператора.
К сожалению, обсуждение без визита к мастеру не так эффективно в решении подобных задач. Благодарю за понимание.
Дмитрий, вы хоть ветку читали? или копи-паст ответ. вам говорят что вчера были проблемы на разных авто, в разных городах и даже странах
Заметил одну особенность (S96) на сигналку можно послать любое сервисное смс оператора, которое начинается
У нас сегодня утром руководство почитало этот форум и в итоге начали переговоры с установочным центром пандоры. в автопарке 20 автомобилей.
тоже 12:36 по МСК отвалилась и 3.14здец до сих пор нету
В общем ларчик просто открывался, надо было просто пополнить баланс и все стало нормально(в приложении и на сайте баланс показывал положительный, хотя это было не так)
так у них минус баланс идёт как плюс. Я указывал на этот баг
Подтверждаю, что вчера полностью не было связи с авто и вообще бред какой-то творится, связь отваливается по несколько раз в день, а машину можно открыть лишь нажатием кнопки на БТ метке. Очень расстроила данная сигнализация. До этого стояла А93, 6 лет не было никаких проблем.
Получается платишь деньги, а в итоге нихрена не работает
в Казахстане сбоев не было, несмотря на то, что в настройках порты и сервера указаны РФ
Здравствуйте. Согласно Правилам форума, прошу создавать свои темы для обсуждения Ваших вопросов.
Потеря связи S96
В последнее время S96 стал очень часто терять связь, приходит на почту: Сим карта не в сети
Восстанавливается, бывает через час, или два часа
У меня такие вопросы:
— почему так часто пропадает сигнал на ровном месте?
— через какой промежуток времени, блок пытается переподключится? Есть ли какие то может быть скрытые настройки для этого?
Для сравнения, обычный смартфон при потере связи восстанавливается ну от силы за 1-2 минуты. Но почему то у S96 както все печально на этот счет
Ответы 47
Для сравнения, обычный смартфон при потере связи восстанавливается ну от силы за 1-2 минуты.
Смартфон использует 3G и LTE. В системе S96 используется 2G.
— почему так часто пропадает сигнал на ровном месте?
Доступна ли при этом система по звонку? отвечает ли на смс?
Приходит ли ответ на диагностическое смс с текстом
Это 4 буквы и знак вопроса. Всего 5 символов. Без пробелов.
-диагностическое смс отправил, ответ не пришел
У меня вопрос, почему не реализован механизм самовосстановления при пропадании сигнала?
Перепрошивку где то делал примерно в марте этого года
Спасибо за сообщение.
У меня вопрос, почему не реализован механизм самовосстановления при пропадании сигнала?
Все необходимые алгоритмы в системе реализованы.
Когда восстановится связь, прошу отправить в систему смс с текстом
и переслать сюда ответ с указанием времени отсутствия связи.
Устройство Mazda6: Сим карта не в сети 2020-08-18 в 17:30:40(GMT+3)
по логам не совсем понял, они загрузились на сервер?
ждем ответа от специалистов
что посоветуют нам.
Здравствуйте. Логи выгружаются на сервер разработчикам. Дистанционный разбор занимает время. Сообщу, когда будет результат.
подскажите, логи в итоге выгрузились на сервер? есть какой либо результат?
у меня сигналка продолжает выпадать из сети
Здравствуйте. Укажите, пожалуйста, адрес Вашего установочного центра и дату монтажа системы. Свяжемся с мастером для решения вопроса.
Спасибо за сообщение. Передадим возможные варианты решения установщикам. Прошу записаться в установочный центр.
Еще кстати можно для кучи озвучить-очень плохо реагирует на метку, иногда стою возле машины как дурак и на кнопки брелка не реагирует, вплоть до того что приходится открывать из смартфона
Поменяли симку на билайн
Перепрошили сам модем (он прошивается только со снятием блока)
Немного увеличили дальность действия метки
Сообщите, пожалуйста, какую версию ПО модема Вам установили? Узнать версию ПО можно командой 09#. Актуальная на сегодня версия 16.01.204.
да, эта версия стоит
Дмитрий, подскажите, собственно, а какие варианты решения вы передали установщикам?
Вобщем ситуация такая сейчас, прошло 4 дня с момента как мне перепрошили модем и заменили сим на Билайн
проблемы с потерей связи также остались, вот скриншот с email
причем хочу заметить, что если раньше было четко сообщения последовательно НЕ В СЕТИ/В СЕТИ, то сейчас шлепает подряд В СЕТИ три раза
машинка также стоит на открытой местности, все условия как и ранее
Все таки может быть проблема с центральным блоком? Или это норма такие потери связи?
Здравствуйте. Прошу проговорить работу метки также с мастером. Рекомендую перепроверить батарейку в метке и перепроверить настройки радиуса обнаружения метки. Вероятно нужно его увеличить.
сразу после установки
В Ярославской, Костромской, Ивановской и Владимирской области есть обращения о нестабильной работе систем с сим картами Билайн. Возможно потребуется замена сим карты на другого оператора.
Вы случаем не из перечисленных областей?
у знакомого стоит Билайн, тут рядом, все норм
Сейчас пока понаблюдаю за работой после манипуляций в сервис центре, отпишусь
По ночам сейчас происходит отладка алгоритмов уведомлений. Поэтому нет сообщений об обрыве связи.
Ранее Вы указывали:
-диагностическое смс отправил, ответ не пришел
На текущий момент когда система не в сети, она также недоступна по звонку и по смс сообщениям?
на диагностическое смс ответа нет
еще что заметил, теперь сигналка стала чаще терять связь, но сократилось время восстановления связи, интервалы, то есть если ранее она засыпала на 2-3 часа, то сейчас 15-30 минут
Спасибо за уточнение.
Прошу после очередного обрыва связи, когда система не отвечает даже на звонки отправить смс с текстом
и переслать сюда ответ с указанием времени отсутствия связи.
LOGLOAD смс я отправил
Время отсутствия связи вы можете видеть на скриншоте который выше☝️
Спасибо за сообщение.
Укажите, пожалуйста, точнее: в какое время система не отвечала на звонок и на смс?
Устройство Mazda6: Сим карта в сети 2020-09-04 в 14:02:03(GMT+3)
Устройство Mazda6: Сим карта не в сети 2020-09-04 в 11:00:28(GMT+3)
Устройство Mazda6: Сим карта в сети 2020-09-04 в 10:32:47(GMT+3)
Устройство Mazda6: Сим карта не в сети 2020-09-04 в 10:28:20(GMT+3)
остальные временные интервалы выше на скриншоте я уже присылал☝️
Спасибо. Информацию переслал разработчикам.
Проблема с потерей связи явно наблюдается после обновления на последнюю версию прошивки.
Жаль что поддержка этого как будто не видит..
Версия модема, судя по всему, тут не причем. посмотрел по истории смс, как минимум год назад у меня уже была версия ПО модема: 16.01.204, но тогда все работало
особенно остро проблема вылезла после обновления в марте
Посмотрим что скажут
Возможно что придется ехать и менять основной блок
а если откатить прошивку?
Я лично использую ПО 2.20.3 на своем автомобиле. Никаких изменений в уровне сигнала не заметил. Мы ежедневно анализируем большое количество обратной связи от пользователей. Наличие массовых трудностей в ПО мы бы сразу заметили. На сегодня таких трудностей нет. Именно поэтому мы рассматриваем каждый случай отдельно, собираем информацию и фиксируем логи. Каждому пользователю с таким обращением даны рекомендации по исправлению и дальнейшей диагностике.
Именно поэтому убедительно прошу соблюдать Правила форума и использовать свою тему для обсуждения своего вопроса. Это существенно упростит сбор и анализ данных, а значит позволит и быстрее найти причины каждой сложности.
Так а какие рекомендации были даны к моему первому посещению сервиса? Мне так и не сообщили вы
Здравствуйте. Прошу не менять ПО системы наугад. Сейчас от этого будет только сложнее провести диагностику.
да я ничего и не меняю
Мое мнение-это глюк основного блока, либо брак, на замену его
Спасибо за сообщение. Прошу дождаться результатов анализа логов.
ну так что решили? Какие рекомендации будут?
Здравствуйте. В установочный центр направлена центральная плата для замены. После получения установщики свяжутся с Вами для назначения даты визита.
Прошу сообщить потом результат.
Посетил сервис центр, плату поменяли, симку оставили Билайн
сейчас пока норм, но пропали вообще все оповещения на почту (в том числе и о срабатывании датчиков удара), где их можно включить? в личкабинете я почту прописал как было раньше у меня
У меня тоже была такая же проблема. Решилось обновить ПО до последний версии. Сделал по воздуху. Отправил с мастер телефона команду FWUPDATE. Теперь работает без потери связи
Здравствуйте. Спасибо за сообщение.
пропали вообще все оповещения на почту (в том числе и о срабатывании датчиков удара), где их можно включить?
Новая плата имеет новый модем и новый imei. Уведомления нужно пересоздать в личном кабинете сайте starline.online
здравствуйте, сигналка s96 периодически теряет связь, что можно сделать?
Нужно создать свою тему и описать проблему более подробно.
такая же ерунда в последние дни, тоже мтс, в приложении не в сети, но могу позвонить, на почту не пришло что не в сети, когда появится, на почту придет что в сети
У них вчера, сегодня и, наверное завтра, технические работы.